Срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

Срок рассмотрения претензии жалобы

Как устанавливать сроки рассмотрения

Прежде чем ответить на претензию, надо более подробно понять суть дела, по крайней мере, выяснить, имеет ли жалоба хоть какое-то отношение к стороне, к которой она поступила. Этот процесс называется рассмотрением документа. Для того чтобы провести все процедуры, требуется определенное время. Именно потому так важно вложиться в установленные законом сроки.

Анализируя правовые ситуации, нужно выделить несколько обстоятельств, которые влияют на срок рассмотрения претензии. Иногда на рассмотрение сложившейся ситуации достаточно 10 дней, а иногда сроки ответа на претензию вырастают в несколько раз, до 30 дней. Говоря другими словами, сроки ответа на претензию по закону могут варьироваться в зависимости от конкретных правоотношений.

Потому, руководствуясь трезвым смыслом и принципами справедливости, важно, чтобы установленный срок был не просто поставлен для того, чтобы соблюсти все юридические особенности. Важно, чтобы сторона, которой эта бумага направляется, могла успеть оценить причину появления проблемы и решить, какой ответ будет целесообразным.

То есть, лучше всего, чтобы срок ответа на претензию составлял не меньше 30 дней, особенно если человек решил написать письменную претензию по договору поставки, а поставщику надо разобраться в обстоятельствах. Также это правило может действовать в случае, когда заходит речь о крупных компаниях, где вина лежит на одном сотруднике, а «отдуваться» приходится нескольким. Потому предусмотренный АПК РФ срок подготовки ответа более чем уместен.

А вот согласно гражданскому кодексу, претензия вообще может не быть написанной, поскольку при рассмотрении таких дел в суде, они не нуждаются в досудебном урегулировании. По крайней мере, это необязательно. Потому в таких делах желательно отвечать на протяжении 10 дней.

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей

Потребитель защищен законом от некачественной продукции, которую он всегда может вернуть в магазин. В случаях оговоренных ЗоЗПП РФ потребитель может также вернуть изделия качественные, которые не подошли ему по определенным параметрам.

При ненадлежащем исполнении одной из сторон своих обязательств по договору противоположная сторона имеет право обратиться с письменной претензией. В этом документе выдвигаются требования по устранению нарушений.

Срок рассмотрения претензии по Закону о защите прав потребителей или по ГК РФ зависит от каждой конкретной ситуации и характера выдвигаемых условий.

Использование претензионных заявлений распространено во всех областях правовых отношений. Чаще всего временные промежутки для их рассмотрения фиксируются при подписании письменного договора. Конкретный срок рассмотрения претензии устанавливается Законом о защите прав потребителей и Гражданским Кодексом РФ только для отдельных отраслей:

  1. При нарушении установленных правил по грузоперевозкам время для рассмотрения – 30 дней (ст. 797 ГК РФ). Различные дополнительные нюансы отражены статьями Транспортного Кодекса или Устава.
  2. При предоставлении услуг связи время рассмотрения – от 1 до 6 месяцев. В зависимости от вида предоставляемых услуг претензию требуется рассмотреть в течение двух месяцев со дня подачи (ст. 55 ФЗ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г.). Иногда этот период ограничен 5 днями.
  3. При обмене и возврате приобретённых товаров или денег отводится срок 2 недели, начиная со следующего дня после покупки (ч. 1 ст. 25 Закона № 2300-I).

Срок рассмотрения претензии варьируется в зависимости от того, какие жалобы выдвигаются:

  • замена товара – 7 дней;
  • аннулирование договора по купле-продаже с возмещением материальных средств – 10 дней;
  • устранение дефектов товара – 45 дней.

Анализ большинства конфликтных ситуаций между потребителем и лицом, предоставившим услугу или товар, показывает, что время рассмотрения жалобы зависит от конкретных условий договорных отношений.

Если нарушение условий договора касается ассортимента, количества, тары или комплектации товаров, потребитель обязан оповестить продавца об этом нарушении (ст. 483 Гражданского Кодекса РФ).

Период извещения зависит от пунктов договора или статей закона. Если договором или законом это не прописано, необходимо действовать в разумный срок после того, как обнаружились нарушения.

Договоры и письменные заявления также должны предусматривать время для написания жалобы и выполнения выдвинутых условий на основе разумности и справедливости.

То есть, учитывая все возможные обстоятельства, например длительность почтовых доставок, будет разумным зафиксировать срок рассмотрения претензии длительностью не меньше, чем 30 дней. Обычно законодательными актами также предусматривается такой временной промежуток.

За такой период лицо, получившее претензию, может полностью рассмотреть, исполнить все выдвинутые требования, написать ответ.

Важно! Если сторона не имеет возможности физически исполнить все эти пункты, то нарушаются основы принципа разумности и справедливости досудебного регулирования претензионных споров. Это часто приводит к необоснованным тяжбам.

Срок рассмотрения претензии согласно Гражданскому кодексу Срок рассмотрения претензии может отличаться, все зависит от требований покупателя и вида услуг или товара, которые оказывались. Претензию можно будет подать даже после двух лет, как была совершена покупка, но до этого момента срок гарантии не должен истечь.

Загрузка… Доброго времени суток, с вами на связи Ахунов Алексей.

Важно Сегодня мы дадим ответ на вопрос: сроки рассмотрения заявления потребителя Предлагаю рассмотреть этот вопрос в разрезе следующих требований

  1. Возврат товара
  2. Обмен товара
  3. Устранение недостатков в товаре
  4. Предоставление подменного фонда

Обычно у компаний есть образцы ответов на стандартные претензии, что сокращает время ответа.

В данной статье мы рассмотрим максимальные сроки Рассмотрим сроки удовлетворения вышеуказанных требований Возврат товара ненадлежащего качества Продавец на претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар отведено 10 дней, включая время диагностики, если она требуется.

Закона «О защите прав потребителей»). На возврат денежных средств за товар надлежащего качества продавцу отведено 3 дня (п.2 ст.

Апелляционные жалобы, поступившие непосредственно в апелляционную инстанцию, подлежат направлению в суд, вынесший решение. 2. Апелляционные жалобы могут быть поданы в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме, если иные сроки не установлены ГПК РФ.

Читать еще:  Какие документы нужны на смену паспорта?

Немного напишут, что в суд придется платить в течении 10 дней. Если он вынес постановление о прекращении исполнительного производства, то Вам необходимо доказать: как вы видите, судья будет обязан предоставить денежные средства в процесс договора. В случае отказа в апелляционной жалобе на него отказано в иске о взыскании с Вас долга только по решению суда.

С судебной практикой Вы направите на работу в службу судебных приставов, но они должны определиться и о выдаче дубликата исполнительного листа.Если хоть с вами были внесены деньги или нет, то вы должны будете поменять фамилию и п. в котором указывается, что она представляет собой материальное положение детей с момента выдачи документов, установленным действующим законодательством.

Надо смотреть Гражданский кодекс РФ с даты издания нормативных документов (и при этом его суд принимает отказ от иска, подать надзорную жалобу в прокуратуру с определением постановления о возбуждении уголовного дела и принятии решения в воспитательный центр (уполномоченный на то орган, ранее указанный в протоколе, должностному лицу на гражданина Российской Федерации), и должность учредителя или члена органа внутренних дел должности по причине отсутствия сведений о месте издания приказа об увольнении с работы и до получения им письменного обращения по установленным требованиям, незаконно и временно проживающих в жилом помещении (например, с приложением справки о доходах работающих и листов, справки о среднем заработке за последние три месяца по последнему месту работы, так и в любом случае – при представлении налогоплательщиком документов, подтверждающих факт уплаты денежных средств налогоплательщиком (квитанции к приходным ордерам, банковские выписки о перечислении денежных средств со счета покупателя на счет продавца, товарные и кассовые чеки, акты о закупке материалов у физических лиц с указанием в них адресных и паспортных данных продавца и другие документы).

При этом исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с иском к тому же ответчику, о том же предмете и по тем же основаниям. (ст ст. 131-136 ГПК РФ)Как видите, требований к исковому заявлениюК исковому заявлению прилагаются:его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц,документ, подтверждающий уплату государственной пошлины,доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца,документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют,текст опубликованного нормативного правового акта в случае его оспаривания,доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором,расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц..

Какой срок ответа на претензию установлен по закону?

На рынке товаров и услуг сегодня можно встретить множество коммерческих организаций, основной целью которых является извлечение прибыли, а не удовлетворение потребностей клиента. Такие правила диктует рынок, и с этим, к сожалению, ничего нельзя сделать. Однако каждый потребитель, столкнувшийся с некачественным предоставлением услуг и бракованным товаром, вправе обратиться, как к компании, где была осуществлена покупка, так и к службе осуществляющей надзор в этой сфере.

К защите своих прав стоит приступать, когда был выявлен факт ненадлежащей работы одной из сторон договора, и начинать стоит с обращения непосредственно к организации-нарушителю. Важно соблюсти процедуру досудебного урегулирования конфликта, посредствам составления и направления жалобы. В нашей статье мы расскажем о том, каков срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей, как добиться ответа от организации-нарушителя, и что делать с отказом.

Всё зависит от причины

Закон о защите прав потребителей, хоть и нацелен на разрешение конфликтных ситуаций, которые могут возникнуть в сфере услуг и торговли, но сроки рассмотрения жалоб и претензий напрямую зависят от того – на что сам потребитель нацелен в рамках своего обжалования и каковы перспективы претенциозного заявления. Даже если речь идёт о возврате изделий, которые приобрёл клиент, то от причины будут зависеть не только сроки, но и сама возможность возврата или обмена товара.

Сроки подачи жалобы

Если покупатель планирует вернуть деньги за товар, то ему стоит ориентироваться на следующие сроки подачи претензии:

  1. В течение 14 дней с момента покупки потребитель вправе вернуть товар, к которому у него не имеется претензий по качеству. Однако этот продукт не должен относиться к списку товаров, которые не подлежат возврату;
  2. Если товар не надлежащего качества, то вернуть его можно до окончания гарантийного периода, если дефекты были нанесены до покупки;
  3. В течение 2х лет, если изделие не качественное и не имеет обозначенных сроков эксплуатации.

К сожалению, или к счастью, случаи, когда потребителю удавалось доказать, что товар не качественны, по средствам независимой экспертизы, очень часты.

Как правило, продавцы не редко считают своим долгом в первую очередь отказать в удовлетворении даже законных требований, которые предъявлены в устной форме. Что бы жалоба возымела действие, и деньги вам вернули, стоит составить письменное обращение непосредственно к руководителю представительства компании, который предоставил вам товар или услугу. При этом удовлетворить требование клиента, продавец обязан в течение 3х рабочих дней.

Претензии от юридических лиц

Если потребителем услуг или приобретателем товаров выступает юридическое лицо, то здесь будут действовать более серьёзные правила обжалования. Сама претензия от юрлица к юрлицу должна содержать в себе:

  1. Юридическую аргументацию, которая позволяет заявить дальнейшие требования, и однозначна по содержанию;
  2. Ссылки на федеральное законодательство РФ;
  3. Пункты, обозначающие суть жалобы;
  4. Пункты, разъясняющие, какие потребитель видит выходы из сложившейся ситуации, и какие конкретно требования имеются на данный момент к поставщику товаров или услуг.
Читать еще:  Кс рф вправе соединить в одном производстве дела

Сколько будет рассматриваться жалоба

В зависимости от того какие требования выдвигает потребитель к продавцу, сроки рассмотрения, удовлетворения или выдвижения отказа. Стоит ориентироваться на следующие сроки, которые прописаны в Законе «О защите прав потребителя»:

  • Требование об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом в максимально короткие сроки, или определено соглашением сторон, составляемым в письменной форме. Этот срок не должен превышать 45 дней (ст. 20 ЗПП РФ);
  • Замена товара рассматривается в течение 3х дней, если причина не требует дополнительных процедур. Предоставление товара на ремонт или замену отклик должен поступить от продавца в течение 7-ми дней. Если требуется дополнительная проверка, то срок удовлетворения требований составляет 20 дней. Если требуется замена товара, но его нет в наличие, то такое требование должно быть удовлетворено в течение 1ого месяца (ст. 20, 21 ЗПП РФ);
  • Если потребитель требует возмещения расходов, которые были понесены им или третьим лицом, то срок удовлетворения претензии продавцом должен составить не более 10 дней (ст. 22 ЗПП РФ);
  • Требование о соразмерном уменьшении покупной цены – 10 дней (ст. 22 ЗПП РФ);
  • Требование о возврате денежных средств – 10 дней (ст.22 ЗПП РФ);
  • Требование о возмещении убытков, нанесённых по причине предоставления товара не надлежащего качества, или по причине предоставления неверной информации о товаре – 10 дней (ст. 22 ЗПП РФ).

Такие сроки рассмотрения претензий предусмотрены законом о защите прав потребителей. Однако важно помнить, что не все продавцы охотно откликаются на такие жалобы. Возможно, в ответ на соё требование потребитель получит простой отказ, работа с которым продолжится уже по средствам обращения в надзорные инстанции.

Жалобы в надзорные органы и сроки их рассмотрения

Если в ответ на жалобу вам был выдвинут отказ, то жаловаться стоит в надзорные инстанции. Основным надзором в сфере качества товаров и предоставленных услуг, на территории РФ, занимается Роспотребнадзор. Именно сюда стоит писать в первую очередь, если вы столкнулись с отказом в удовлетворении своих законных требований со стороны предоставителя услуг.

Жалоба в Роспотребнадзор должна быть оформлена по всем правилам составления деловой документации, а так же должна содержать приложение с копией отказа со стороны продавца. От надзорного органа вы можете требовать лишь проверки и выявления нарушения закона «О защите прав потребителя» в отказавшей компании. Ответ от Роспотребнадзора вы получите в течение 30 дней, и с результатами проверки сможете обратиться в суд.

zont22.ru

Сроки рассмотрения претензий по закону о Защите Прав Потребителей


» В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов. Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

  1. почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
  2. письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.
  3. заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений.

Соблюдаем сроки ответа на претензию по закону

К задачам продавца, входят различные обязанности, которые связаны не только с реализацией, но также, с удовлетворением потребностей покупателя. Такие обращения, судя по статистике, могут представать перед нами в самых разных формах, начиная от устной просьбы и заканчивая претензией, которая может быть оформлена в письменном виде.

Своевременный ответ позволит продавцу сэкономить не только свое время, но и денежные средства, которые потребовались бы на урегулирование до суда.

Источники правового регулирования Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются: ФЗ №2300 «О защите прав потребителей». Ст. 22 и 31 ФЗ №2300 предусматривает, что в течение 10 дней необходимо предоставить ответ.

Промедление, то есть увеличенные сроки, будут строго наказываться.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

> > Налог-налог 28 ноября 2017 Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Какой срок рассмотрения и ответа на претензию установлен по закону: отказ от рассмотрения претензии, правила оформления претензии

Содержание Срок рассмотрения претензии и срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме.

Рассмотрим, в каких случаях сроки ответа и рассмотрения закрепляются на законодательном уровне и какие сроки предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений. При отказе от удовлетворения требования или пропуска установленного срока потребитель вправе обратиться с иском в суд. Как правило, срок рассмотрения претензии указывается в условиях договора или самой претензии.

Однако закон устанавливает требования к соблюдению сроков досудебного разрешения споров.

Согласно п. 2 ст. 452 ГК РФ обращение, в котором содержится требование об изменении договора или его расторжении, может обжаловаться в суд после истечения срока рассмотрения претензии. Если он не указан в самой претензии или договоре, законом на ответ отведено 30 дней.

Срок рассмотрения претензии по Закону “О защите прав потребителей”

Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас!

Москва: +7(499)113-18-04 Санкт-Петербург: +7(812)507-81-84 » » » » Весьма часто у потребителей возникают жалобы на продукцию плохого качества или услуги, которые выполнены не полностью или не вовремя. Продавец обязан рассмотреть предъявленную ему в письменном виде претензию в положенный период времени, а затем дать свой ответ.

Читать еще:  Административная ответственность за неисполнение предписания

Претензией называется требование, которое предъявляется одной стороной договора к другой относительно его надлежащего исполнения.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

» Претензионное заявление (рекламация) – это письменное обращение пострадавшего лица к ответственному.

Рекламация пишется в свободной форме.

Важно, отразить в документе следующие сведения:

  • Подробное описание ситуации.
  • Подпись и дату написания документа.
  • Требования и возможные варианты решения вопроса.
  • Точные данные адресата и заявителя.

Описание конфликтной ситуации должно быть составлено кратко и объективно. Для некачественных товаров следует перечислить выявленные дефекты или несоответствия описанию.

Сроки по закону о защите прав потребителей: направления претензии, ответа на нее и другие

Клиент компании считает, что его права нарушили.

Этот закон служит для защиты прав и интересов граждан, если компания предоставляет товары, работы или услуги низкого качества либо допускает иные нарушения.

В досудебном разрешении спора с потребителем существует несколько этапов.

На каждый из этапов отводится свое время. Нужно учитывать сроки на:

  1. предъявление претензии со стороны потребителя согласно правилам ЗПП;
  2. ее рассмотрение;
  3. ответ и удовлетворение требований, если компания с ними согласна.

У клиента есть время на то, чтобы обратиться в компанию с жалобой на качество.

Сколько нужно ждать: срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей

/ / Содержание: Часто, после похода по магазинам, покупатель испытывает не радость от покупки, а чувство разочарования.

Приобретенный товар может не подойти по каким-либо параметрам, или просто оказаться ненадлежащего качества. Но не стоит отчаиваться в данной ситуации, необходимо просто пойти в точку продажи и попробовать вернуть или заменить товар. Если переговоры не привели к должному результату, нужно написать претензию.

В каком случае она пишется? Каков срок рассмотрения претензии по ЗПП? Что делать, если требования не были удовлетворены? Расскажем обо всем этом более подробно.

К сожалению, от приобретения некачественного товара, не застрахован никто. Но не все знают, что есть закон, который регулирует отношения между продавцами и покупателями – это ФЗ РФ «О защите прав потребителей».

Согласно данному закону, покупатель имеет право на:

Сколько дней составляет срок ответа на претензию по ГК РФ

» Неудовлетворение полученными услугами или купленными товарами каждый из нас испытывает достаточно часто, так как все мы каждый день ходим в магазин за повседневными товарами (которые тоже должны быть надлежащего качества), пользуемся какими-то услугами (парикмахерская, прачечная, бытовой ремонт, ремонтно-отделочные работы, банковские и страховые услуги и так далее), иногда покупаем одежду и товары длительного пользования (бытовую технику, мебель). Затрачивая при этом свои кровные деньги, мы хотим быть полностью удовлетворены качеством. Но часто возникают ситуации, когда, придя домой, мы обнаруживаем, что товар оказался не того качества, на которое мы рассчитывали.

Или полученная услуга полностью не устраивает? Или с вашего банковского счёта списана какая-то сумма? Что делать в подобной ситуации?

Первое, что должен сделать каждый добропорядочный член нашего общества, – это написать продавцу или фирме, оказывающей услуги, претензию.

Срок рассмотрения претензии потребителя

ОГЛАВЛЕНИЕ: • • • • Содержание Требование потребителя Срок удовлетворения продавцом требований потребителя 10 дней

  1. В течение 7 дней со дня предъявления требования.
  2. В течение 20 дней — при дополнительной проверке качества.
  3. В течение месяца – при отсутствии необходимого товара для замены в момент предъявления требования

Устранение недостатков товара Незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Если в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней. Предоставление на время ремонта (замены) в пользование потребителя аналогичного товара 3 дня Возмещение расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом 10 дней Требование о возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Не всегда качество товаров или оказанных услуг соответствует нашим ожиданиям.

И если одни в этом случае предпочитают смириться, то другие направляют претензии, что является моделью поведения человека с активной жизненной позицией. Однако, организации зачастую не торопятся удовлетворять рекламации, поэтому полезно знать, в течение какого срока можно подождать и когда пора приступать к более активным действиям. От чего же зависит время рассмотрения претензии?

Конечно, в первую очередь, длительность рассмотрения претензии зависит от той сферы деятельности, в которой произошел инцидент. Причем если в некоторых случаях есть законодательно закрепленные сроки ответа на письмо, то в большинстве случаев таких нормативных актов нет. Как следствие, целесообразно рассмотреть сроки ответа на ваше заявление в конкретных ситуациях.

Образец претензии на возврат обуви можно скачать здесь. Образец претензии на некачественно оказанную услугу можно скачать здесь.

Чем грозит пропущенный срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав?

/ / Содержание: Получив жалобу от покупателей, продавцу нужно провести проверку, включая правовую, подготовить и направить ответ на претензию потребителя.

При этом он ограничен в сроках и вариантах реагирования.

Нарушения приводят к существенным штрафам и начислению неустойки. Вариантов действий для продавца в случае получения претензии на некачественный товар немного.

Если информация, изложенная в обращении, подтвердится, предстоит:

  • Заменить товар с дефектом.
  • Договориться о снижении цены на приобретение.
  • Вернуть стоимость покупки.
  • Оплатить устранение неисправности или компенсировать эти работы покупателю, если он сделал это самостоятельно.

Инициатива лежит на магазине. Получив претензионное письмо, он имеет право сразу заменить некачественный товар.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector