Как правильно написать заявление в управляющую компанию

Как правильно написать заявление по отоплению в управляющую компанию (образец)

Отопительный сезон для жильцов многоквартирного дома очень часто превращается в настоящий кошмар. Некачественное предоставление услуг ЖКХ, управляющей компанией, ЖЭУ, ЖЭКом карается по закону. Что делать, если отопление плохое и температура в доме низкая. А если отопления вообще нет, хотя его еще не должны были отключить (или наоборот, должны были уже включить)? Как правильно писать жалобу и куда ее писать, если в квартире холодно? В ЖЭУ или в ЖКХ, в управляющую компанию или в ЖЭК? Кто должен ремонтировать прорвавшееся отопление? Какие нормы устанавливает СанПин в отношении подачи тепла в жилые помещения? Как доказать некачественное оказание услуг и, что в квартире действительно было холодно? В чем причина того, что отопление жилых помещений многоквартирного дома плохое и кто должен производить замену старых батарей?

И еще миллион вопросов на данную тему, на которые хотелось бы получить ответы как собственникам квартир, так и арендодателю и квартирантам. Не нужно мерзнуть и бояться. Пишите жалобы и претензии в организацию, занимающуюся обслуживанием вашего многоквартирного жилого дома. Ведь отсутствие отопления автоматически делает ваш дом нежилым. Если результата от обращения к сотрудникам ЖКХ нет, обращайтесь в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Самое главное знать, как правильно провести экспертизу и составить акт о том, что температура в квартире действительно низкая в течение продолжительного времени.

Для того чтобы добиться действительно действенных результатов от жалобы/претензии, предварительно получите консультацию юристов, практикующих в сфере жилищного законодательства на нашем портале совершенно бесплатно.

Причины предоставления услуг ненадлежащего качества

Почему не держится нормальная температура в квартире? Измениться ли что-то, если периодически ремонтировать отдельные участки системы отопления? Куда девается тепло? Большинство домов были построены много лет назад. Тогда же и ставились батареи. По какому принципу радиаторы дают тепло? По ним проходит горячая вода, которая нагревает батареи, а те, в свою очередь, делятся им с пространством жилых помещений. В составе воды имеются различные вещества (химические соли в том числе). Они постепенно заполняют систему, оседая внутри батарей радиатора. Соответственно объем горячей воды в системе уменьшается, и батареи отдают все меньше и меньше тепла. Как результат в квартире становится холодно и в адрес управляющей компании, ЖЭКа, ЖКХ, ЖЭУ, Роспотребнадзора и прокуратуры начинают разлетаться заявления, жалобы и претензии. И тут встает вопрос, а кто должен производить замену радиаторов? Может ли собственник рассчитывать на предоставление подобных услуг от ЖКХ или ЖЭКа? Можно ли делать ремонт системы отопления самостоятельно? Конечно, никто не купит вам радиаторы и не поставит в квартире за счет ЖКХ. Если, конечно, данные пункт не прописан в договоре обслуживания дома и на подобные нужды не собирались деньги.

Необходимо знать о том, что если вы решили делать замену системы отопления в квартире, необходимо получить разрешение. Дело в том, что если вы добавите количество батарей в радиаторе, то объем воды в системе увеличиться, соответственно у вас будет теплее. Но при этом, температура жилых помещений, следующих за вашей квартирой, понизится.

Они начнут выяснять, куда из их дома девается тепло. Станут писать претензии и жалобы в управляющую компанию, в ЖЭК и ЖКХ. Будет проведена независимая экспертиза и обнаружится, что проблема не в оказании услуг ненадлежащего качества, а вашей самодеятельности. На собственника, а в случае с квартирантами, на арендодателя наложат штраф и заставят вернуть все в первоначальное состояние.

Претензия о предоставлении услуг ненадлежащего качества

Образец претензии на низкую температуру в доме или на требование перерасчета платы за отопление из-за предоставления услуг ненадлежащего качества вы можете скачать на нашем сайте. Давайте более подробно разберем, что же все-таки в ней должно быть написано в обязательном порядке. В шапке вы указываете, кому пишите и свои данные. Необходимо указать не только реквизиты организации, куда отправится заявление, но и данные ответственного лица. Чаще всего претензия пишется на имя руководителя управляющей компании или ЖЭКа. Также помните, что заявителем является тот человек, который заключал договор обслуживания. Если вы решили не писать заявление, а просто позвонить, то будьте готовы к тому, что это не работает и проблема качества отопления жилых помещений решена не будет. В основной части в первую очередь прописываете, под каким номером был заключен договор обслуживания и дату его заключения.

Затем кратко, но подробно, без лишних домыслов, описываете суть проблемы:

  • пишите, какие нормы по температуре в доме должны соблюдаться согласно нормам СанПин и СНиП;
  • согласно составленному заранее акту пишите, как работает отопление по факту (дата, время, температура – можете даже замерить температуру воды в батареях);
  • если отопления помещений вообще нет или не было определенный период времени, указываете этот промежуток;
  • если проводилась независимая экспертиза, прикладываются результаты данной экспертизы к претензии, так же как и акт о том, как фактически работает система отопления;
  • указываете, какие пункты договора и нормы СанПин и СНиП (а также иные нормы законодательства) были нарушены и, какая ответственность за это грозит поставщику теплоснабжения;
  • высказываете свои требования и предположительный порядок действий от организации, в которую вы пишете.

Помните, что мгновенно никакой реакции не будет. Ваша претензия будет рассмотрена в соответствии с законом о порядке рассмотрения подобных обращений от граждан. Выясните, в какие дни работает ЖЭК, ЖЭУ, ЖКХ (в общем, куда вы писали) и ожидайте результата.

Нормы и перерасчет платы за теплоснабжение

Законодательство устанавливает определенные нормативы, которым должно соответствовать предоставление услуг отопления жилых помещений (в т.ч. СанПин). Нарушение этих норм является нарушением прав человека и грозит управляющей компании наказанием. Недостаточная температура воды в батарее приводит к тому, что дома становиться холодно. За то время, когда дома было холодно можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Постановление 354 устанавливает следующие нормы для температуры в квартире, когда за окнами мороз тридцать градусов:

  • в центральных комнатах восемнадцать градусов;
  • в кухне восемнадцать градусов;
  • совмещенный санузел или ванная комната – двадцать пять градусов;
  • в угловых комнатах двадцать градусов.
Читать еще:  Штраф за отсутствие огнетушителя и аптечки в 2020 году

При температурах на улице холоднее, чем 31 градус температура в комнатах квартиры должна повышаться на два градуса соответственно. Но вы не сможете сделать перерасчет платы за отопление дома, если у вас недостаточно тепло в туалете. Нормы и требования СНиП и СанПин на туалетные комнаты не распространяются.

К нормам по отоплению также относят и наличие горячей воды. Вода в кране должна быть в пределах 65 – 75 градусов. Ночью допускается изменение температуры воды на пять градусов, а днем только на три.

За отсутствие горячей воды также можно сделать перерасчет платы за коммунальные услуги. Если вода, которая должна быть горячей, всего сорок градусов, за нее нужно платить по расценкам холодной воды. Перерасчет платы за отопление также может понадобиться, если человек подолгу не находится дома (к примеру, работает вахтовым методом). Для этого в обслуживающую компанию необходимо написать заявление.

Акт и экспертиза

Если температура воздуха в квартире явно не дотягивает до нормы, прежде чем жаловаться, этот факт необходимо зафиксировать. Сделать это можно двумя способами. Пригласить специалистов из управляющей компании. Или самостоятельно в присутствии трех свидетелей – жильцов этого же дома и председателя совета жильцов. Составления акта при свидетелях будет законным, если исполнитель не приехал в течение двух часов после заявки от собственника. Если возникают разногласия по ходу проверки качества предоставляемых услуг, может быть проведена дополнительная экспертиза с привлечением специалистов.

Экспертиза может быть проведена по требованию собственника или исполнителя услуг в любой момент. Хотя перерасчет платы можно сделать только один раз в году. Но проведение экспертизы и составление акта о некачественном предоставлении услуг может понадобиться не только для перерасчета суммы коммунальных платежей, но и для написания претензии в организацию, с которой заключен договор обслуживания.

На нашем сайте вы можете найти образец претензии к обслуживающей ваш дом экспертизе, нормы СанПина, и иные нормативно – правовые документы, необходимые гражданам в повседневной жизни. А также получить консультацию юристов с большим опытом работы.

Написание заявления в управляющую компанию: важные нюансы, образец

Действуют общие правила заполнения бланков в отношении того, как правильно написать заявление в управляющую компанию (образец). Если жалоба подается от имени нескольких жильцов дома, то это будет коллективное обращение. Под заявлением должны стоять подписи всех заявителей. Обращение граждан направляется для решения проблем, возникших с организацией, управляющей домом.

Заявка должна содержать не только требования, но и доказательства нарушений. Если просят ремонтировать дом, это будут фотографии аварийного состояния подъездов. Когда нет горячей воды, это будут акты об отсутствии подачи коммунальных ресурсов в доме. Судом принимаются фото и видеозаписи, письменные документы, показания свидетелей.

Поводом для направления письма служит любое нарушение положений договора, заключенного между гражданами и управляющей компанией (УК). Если нарушения есть, пишите жалобу сначала в адрес руководства УК, а потом уже другим инстанциям – в прокуратуру, Роспотребнадзор, жилищную инспекцию.

Заявление состоит из трех частей: вводной, описательной и заключительной

Вступительная часть служит для того, чтобы указать точные данные об адресе организации, контактном номере телефона. Также здесь указываются фамилии, имена и отчества заявителей, их адреса. Описательная часть содержит описание сути проблемы, а также доказательства нарушений со стороны организации. После того как сделано описание нарушений, нужно указать требования заявителей. Например, если пишется заявление в управляющую компанию на ремонт подъезда, нужно приложить фотографии состояния подъезда и потребовать проведения ремонтных работ в кратчайшие сроки.

Больше шансов на решение проблем будет, когда имеются доказательства. Заключительная часть жалобы содержит подписи заявителей и дату составления. Подписи могут поставить все жильцы, которые соглашаются с требованиями, перечисленными в жалобе.

Срок ответа на заявление составляет двадцать дней

Общий срок предоставления ответа на жалобы и обращения граждан составляет тридцать дней. Такое правило установлено ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений и жалоб граждан». Срок для ответа начинает отсчитываться от даты регистрации письменного заявления. Уточняется время для подготовки ответа договором, заключенным с компанией. Организация обязана дать ответ не позднее того срока, что установлен договором.

Срок, в который дается ответ на заявление, утвержден п. 21 Стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами (далее – Стандарт). Этот Стандарт утвержден постановлением Правительства от 23.09.2010 № 731. Управдомы обязаны дать ответ не позднее двадцати дней.

Для некоторых требований сроки направления ответ сокращаются. Насчет подготовки управляющей организацией ответов на обращения граждан действует ст. 31 Закона «О защите прав потребителей». В какой срок управляющая компания должна дать ответ, устанавливается этой статьей. Управляющая компания должна ответ подготовить в течение десяти дней. Данный срок действует, когда гражданин жалуется на оказание услуги ненадлежащего качества и причинение убытков от оказания некачественной услуги.

Срок подготовки ответов действуют не только для управляющих организаций, но и для товариществ собственников жилья (ТСЖ), кооперативов. Компания должна дать ответ в положенный срок, но ответ может и не устроить заявителей. Тогда следует подать заявление в жилищную инспекцию и прокуратуру.

В жалобе необходимо указать суть проблемы, требования и сделать ссылку на закон

Письменное обращение должно содержать четкие и кратко сформулированные требования о том, какие нарушения допущены компанией. Например, в заявлении на замену труб указывается следующая информация: причины протечки, материал, из которого сделаны стояки, место, где произошла протечка. Далее собственник указывает, на каких ремонтных работах он настаивает или желает, чтобы стояки полностью заменили вместо проведения ремонта. В тексте заявления следует сделать ссылку на пункты договора, а также статьи Жилищного кодекса, которые были нарушены.

Читать еще:  В каком порядке происходит обжалование постановления об административном правонарушении ГИБДД

Подавать жалобу необходимо в двух экземплярах. На одном из них секретарь ставит штамп о принятии, входящий номер, подпись и возвращает заявителю, а второй остается для организации. Как написать заявление индивидуально или коллективно, решают жильцы многоквартирного дома. Большего результата можно достичь, если подать коллективное заявление. Есть два способа, как подать заявление: лично передать письмо или воспользоваться почтовой связью. Электронную форму заявления лучше не использовать. Управдомы могут не отвечать на эту заявку или нарушить сроки ответа. По закону, электронная заявка не имеет статуса обращения, а является вопросом. Мало шансов, что руководство коммунальной организации будет рассматривать каждый электронный вопрос, когда на рассмотрении находится множество официальных жалоб.

В жалобе на замену труб нужно написать, что за замену общедомового имущества отвечает УК

Часто представители коммунальных организаций утверждают, что стояки должны менять владельцы квартиры за свой счет. Утверждение верно, но только по отношению к стоякам, которые находятся внутри квартиры. Действительно, замена труб внутри квартиры – это головная боль ее владельца. А вот менять общее имущество дома должна жилищная организация. Какое имущество относится к общедомовому, а какое нет, утвердило постановление Правительства № 354. Потому, если поломка касается внутридомового инженерного оборудования, ответственность должна нести УК.

3 варианта, как сформулировать требования:

  1. Произвести полную замену труб.
  2. Сделать ремонт.
  3. Компенсировать заявителю затраты на ремонт труб.

Как правильно составить заявление, зависит от того, каких результатов хочет добиться гражданин. По договоренности с жилищной организацией можно заключить договор на ремонт труб с частной фирмой. Далее на основании чеков об оплате УК компенсирует затраты жильцам.

Жалоба на ремонт подъезда состоит из четырех частей

Текст заявления визуально делится на четыре части: «шапка», описание возникшей проблемы, суть требований и приложение. Состояние подъездов в большинстве домов оставляет желать лучшего. Поэтому в данной жалобе необходимо указать требования к тому, какие действия должна совершить организация.

8 вариантов требований:

  • заменить стекла в окнах или сделать реставрацию;
  • покрасить стены и потолок;
  • заменить тамбур;
  • обновить входную дверь;
  • отремонтировать почтовые ящики;
  • обновить пожарные щитки;
  • заменить козырек;
  • окрасить батарей и перила лестницы.

Перечисленные действия относятся к текущему ремонту. Но есть еще и капитальный ремонт, куда входят более серьезные работы. Жалобы, поданные о необходимости капитального ремонта, содержат следующие требования: отремонтировать крышу, фундамент, стены, фасад здания. Важно помнить, что существует срок ответа управляющей компании. Если через двадцать дней ответа так и не поступило, значит, сроки рассмотрения нарушены. Раз время для рассмотрения обращений граждан не соблюдено, значит, нужно обращаться в суд.

Обращение должно быть составлено в корректной форме

Ответить должны на заявления, которые составлены корректно: не содержат жаргонизмов, а также нецензурных высказываний. Пример используется стандартный: последовательно излагается информация, имеющая отношение к делу. Перехода на личности и обвинений быть не должно. Только ссылки на положения правовых актов и требования об устранении нарушений. Когда имеется несколько требований, лучше последовательно изложить их списком. Можно распечатать письмо на компьютере или заполнить бланк от руки. Главное, чтобы было понятно, чем именно недовольны жильцы и что они просят исправить.

К жалобе нужно приложить доказательства

После того как будет заполнен весь текст и перечислены требования, пишется «Приложение». Здесь указывается, какими доказательствами заявитель обосновывает свои требования. Принимаются материалы на любом носителе, копии актов, ранее сделанных обращений. Нужно скрупулезно перечислить количество листов и экземпляров в каждом приложении. Перед тем как подавать жалобы, не поленитесь сделать фотографии неубранной листвы возле многоквартирного здания или сфотографируйте облупившийся фасад здания. Эти фотографии можно смело причислять к доказательству заявленных требований.

Если ответа на жалобу нет, нужно обращаться в вышестоящую инстанцию

Будет ответ на письмо в течение установленного срока или нет, зависит от добросовестности руководства компании. В некоторых случаях управдомы ограничиваются обычными отписками на обращение. Когда в течение установленного времени ответа так и нет, нужно сообщить о коммунальных проблемах вышестоящим инстанциям или направить иск в суд.

Составлением заявления нужно заниматься внимательно. Необходимо четко описать суть возникшей проблемы, причины и требования по ее устранению. Общий срок ответа управляющей компании составляет двадцать дней. Но для некоторых требований устанавливаются сокращенные сроки. Как правильно написать заявление в управляющую компанию, означает: образец жалобы нужно адаптировать под свою ситуацию. Также важно сделать ссылки на статьи закона и предупредить об обращении в суд, если не вам дали ответа.

Как правильно написать заявление в управляющую компанию и что это даст?

На вопрос, куда обращаться с заявлениями касательно работы управляющей компании, существует только один ответ: прежде всего в саму управляющую компанию. Многие люди до сих пор пребывают в заблуждении, что чем выше адресата они выберут, тем быстрее решится проблема. Не убедившись, что вы пробовали решить вопрос с руководством ЖЭУ, более высокие инстанции отклонят требование, а СМИ — максимум, выпустят статью.

Когда нужно обращаться к руководству управляющей компании?

Для письменного обращения к управляющей организации существует много весомых поводов. Первый и самый главный из них — нарушение жилищного законодательства, прав обитателей дома. Могут возникнуть вопросы, связанные с:

  • обслуживанием, например, вывозом мусора;
  • содержанием общедомового имущества (ст. 36 ЖК);
  • капитальным ремонтом;
  • текущим ремонтом
  • предоставлением услуг;
  • вопросами взаимодействия с компаниями-поставщиками.

Во всех этих случаях следует прежде всего обращаться к руководству органа, управляющего многоквартирным зданием (Постановление Правительства №491). Правильно составленное и поданное заявление во всех случаях рассматривается и на него следует письменный ответ. Только в случае игнорирования заявки или недолжного выполнения можно ставить вопрос об обращении в другие органы.

Читать еще:  Статус земельного участка ранее учтенный что значит

Правила составления документа

О чем бы речь ни шла, заявление в управляющую организацию составляется по одним и тем же правилам.

Документ оформляется на листе бумаги А4, от руки или на компьютере. Клиент обращается к руководству фирмы всегда от первого лица, единственного или множественного числа. Второе даже предпочтительнее, коллективным заявкам уделяется повышенное внимание.

В правом верхнем углу оформляется «шапка» документа. В ней указываются:

  • наименование должностного лица, фамилия, инициалы;
  • название управляющей организации;
  • данные автора заявления (Ф.И.О, адрес регистрации, телефон, электронный ящик).

Ниже, посередине указывается назначение документа — заявление.

После этого сжато и по сути опишите, что именно случилось, что, на ваш взгляд, требует обязательного вмешательства руководства учреждения. Здесь тоже есть свои правила. В тексте описания обязательно присутствуют:

  • реквизиты вашего договора с ЖЭУ (номер, когда был заключен);
  • ссылки на законодательство;
  • упоминание, что свою часть договора вы выполняете неукоснительно;
  • требование;
  • список приложений;
  • дата и подпись с расшифровкой.

Если вам представляются наиболее разумные варианты разрешения вопроса, укажите это в тексте.

Грамотно составленная бумага — это полдела. Теперь важно подумать о том, чем вы можете подкрепить свои слова. Написанные на листе слова — это именно написанные на листе слова, им жилищная контора не поверит.

Список необходимых приложений

В зависимости от того, чем вызвана необходимость письменно обратиться к руководству управляющего органа, заявление следует дополнить рядом документированных доказательств. Это могут быть:

  • фотографии (сделанные заявителем собственноручно или распечатанные кадры камер наблюдения);
  • видеоматериалы;
  • акт участкового полицейского;
  • аудиозапись;
  • справки;
  • квитанции;
  • отчеты экспертов.

Все это следует передать в канцелярию фирмы. Сотрудник назовет вам примерную дату ответа.

Нюансы подачи заявления

Документ оформляется в двух экземплярах. Один остается у инстанции, куда вы обращаетесь, другой — у вас. Если есть основания думать, что заручиться поддержкой администрации будет полезно, составьте и третий экземпляр, который направится в общественную приемную администрации города.

Помните о том, что далеко не всегда орган управления домом стремится разбираться с проблемами жителей. Потому если будет хоть одна возможность проигнорировать поданное заявление, это непременно сделают. Не уходите сразу же после того, как положили бумаги на стол секретарю. Убедитесь, что на всех экземплярах проставлена отметка о принятии, после чего сохраните один. Он еще пригодится для обращения в ГЖИ, Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу или суд.

Далее последует совет сотрудников управляющей организации, будут обсуждаться варианты решения проблемы. Вас непременно уведомят по указанному вами каналу связи, что заявка рассмотрена и над решением вопроса уже работают. На рассмотрение вопроса у них есть две недели.

Частые вопросы

Как собственникам потребовать отчета у управляющей организации, если ранее не собирался кворум?

Чтобы обязать УК что-то делать, нужно дождаться общего собрания и его итогов. В одиночку вы никого не обяжете. А вот выступить инициатором проведения собрания можно. Само мероприятие разрешается проводить и заочно. По сути своей это будет внешне выглядеть как коллективное заявление.

В управляющей компании утверждают, что не они ответственны за паркующихся как попало автолюбителей. Кому в таком случае жаловаться, чтобы не было неприятностей с пожарными и аварийной службой?

В том, что управляющий орган никак не в силах покарать нерадивых автолюбителей, загораживающих проход и проезд, вам не солгали. Они не прокуратура, не полиция и не суд, потому просто не вправе что-то запретить. Жалобу на «паркуюсь, где хочу» адресуют ГИБДД.

Для улучшения ситуации можно внести инициативное предложение о расширении парковки. Допустимо также сделать автостоянку закрытой, только нужно следить за тем, чтобы аварийные, силовые и спасательные службы от этого не страдали. Вопрос обсуждается на общем собрании.

Сосед написал кляузу о большем количестве жильцов, чем указано в квитанции. ЖЭУ сделали перерасчет. Как это оспорить?

Перерасчет обратно в вашу пользу возможен только в одном случае: если вы проживаете по одному адресу, при этом исправно платите за квартиру, а по другому только прописаны.

Просто так взять и изменить порядок выплат управляющий орган не вправе. Придется доказать, что по адресу проживает иное количество человек, нежели числится по прежним квитанциям. Так что собирайте данные о проживании в другом месте, чеки об оплате коммунальных услуг (без доказательств, что вы платите за проживание, рассматривать не будут) и подавайте на перерасчет.

Остались вопросы?

В этой статье мы рассказываем о типовых вариантах решения юридических вопросов, но каждый случай уникален. Воспользуйтесь бесплатной консультаций именно по вашему конкретному случаю, прямо сейчас позвоните по телефону: (это бесплатно)

  • +7 (499) 350-84-35 — Москва
  • +7 (812) 309-76-98 — Санкт-Петербург
  • +7 (800) 555-67-55 доб.636 — Круглосуточная бесплатная линия по все России

Рекомендуем к прочтению

Какой способ управления многоквартирным домом выбрать

Непосредственное управление, создание ТСЖ или заключение договора с управляющей компанией? У каждого из перечисленных способов управления многоквартирным домом есть свои особенности, с которыми необходимо ознакомиться перед принятием решения.

Порядок ликвидации ТСЖ

При ликвидации ТСЖ законом установлен определенный порядок действий, который четко регламентирован. В частности, обязательно создание ликвидационной комиссии. В случае выполнения всех требований ТСЖ будет успешно ликвидировано.

За что отвечает председатель ТСЖ

Работу председателя ТСЖ можно сравнить с деятельностью руководителя любой коммерческой организации. Однако его обязанности и предполагают ряд существенных отличий.

Как создать ТСЖ: руководство к действию

Для создания ТСЖ необходимо на собрании собственников жилья проголосовать «за» большинством владельцев площадей дома, утвердить устав, выбрать правление и председателя, а потом зарегистрировать товарищество в налоговом органе.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector