Алиэкспресс возврат товара и денег решение в споре

Изменения в правилах ведения споров на АлиЭкспресс

Недавно администрация внесла очередные изменения в описание процесса ведения споров покупателей с продавцами на площадке АлиЭкспресс. С одной стороны, любые перемены тяжело воспринимаются пользователями и кажутся непонятными, с другой – новые правила теперь определяют большую упорядоченность действий, как покупателя, так и продавца, и позволяют быстрее разрешать конфликтные ситуации. Конечно, это все в теории, а как будут обстоять дела на практике, увидим позже.

Теперь давайте рассмотрим новый порядок ведения диспута на АлиЭкспресс подробнее.

Первое, что бросается в глаза покупателю, который решил отрыть спор – это обновление интерфейса.

После того как в списке «Мои заказы» мы перешли в карточку конкретного проблемного заказа и кликнули там на ссылку «Открыть спор» мы попадаем в форму открытия спора.

В правой части формы покупателю выводятся подсказки для правильного выбора необходимых для открытия диспута действий. Если кликнуть по ссылку «Показать еще», в новом окне вам откроется обновленная страница с официальными правилами ведения спора на английском языке.

Первым делом пользователь должен определиться, хочет ли он получить компенсацию без отправки неподошедшего товара продавцу или же получить полную компенсацию после обратной пересылки. В первом случае нужно кликнуть на кнопку «Только возврат», во втором – «Возврат товара и денег». В любом случае, вам откроется другая форма, первое поле в которой будет заполнено соответствующим вашему выбору значением («Только возврат средств» либо «Возврат товара и денег»). При этом его можно изменить на другое, если вы передумали.

Форма интерактивная, поэтому при выборе какого-либо значения в предыдущем поле может меняться список последующих полей.

Если выбран «Только возврат», то появится поле с выбором «Получен ли товар». Если выбрали пункт «Да», то появится поле с выбором причины для возврата. Такое действие требовалось и раньше, до введения новых изменений. После выбора основной причины появится второе поле для уточнения.

Дальше потребуется ввести сумму, которую вы хотите компенсировать (от 0.01 цента или рубля, в зависимости от валюты, в которой был оплачен товар, до полной стоимости товара). Запросить сумму выше той, которая была уплачена за товар или же нулевую система не позволит.

В следующем поле необходимо будет как можно подробнее написать о причине вашего запроса на возврат.

После этого поля идут две кнопки для загрузки фото- и видеофайлов с обоснованием проблем с заказанным товаром.

Кстати, в зависимости от причины запроса на возмещение средств может меняться содержимое дополнительного окна помощи справа. Так, если выбрать в поле «Возникшая проблема» из списка причину «Товар поврежден», в дополнительном окне появится пример изображения с комментариями администрации (правда, пока эти комментарии на фотографии написаны на английском языке), которые помогут подготовить правильные фотография для загрузки в систему. Информация будет служить весомым аргументом при решении вопроса о возмещении средств.

Еще отметим, что не всегда в списке выбора поля «Возникшая проблема» находятся одинаковые причины. Так, например, для такого товара, как металлические насадки для элетропаяльника, вместо варианта «Товар поврежден» находится причина «Повреждено», после выбора которой не выведется приведенная выше фотоподсказка. Возможно, для разных категорий товаров в системе предусмотрены разные списки причин, а может быть сейчас еще не полностью отлажен механизм и возможны баги в работе формы открытия запроса на возврат.

Все поля формы для полученного товара являются обязательными для заполнения и помечены красной звездочкой. Таким образом, загружать хотя бы один файл с фото или видео необходимо сразу. Правда, потом можно будет добавлять или удалять файлы на любой стадии спора. Не обязательно загружать файлы только тогда, когда товар вами получен не был.

После того, как все обязательные поля формы были заполнены и вы нажали на кнопку отправить, осуществляется переход на страницу с созданным спором, которая имеет следующий вид:

В верхней части содержимого расположена схема прогресса спора. Основным новшеством текущих правил ведения диспута являются временные интервалы. Урегулировать спор самостоятельно покупатель и продавец могут в течение 7 суток с момента его открытия. После этого для решения конфликта подключится специальная команда специалистов со стороны администрации АлиЭкспресс, которым также отводится одна неделя на внесение их предложений. В итоге, спор может продолжаться не более 14 дней. Единственным исключением в этом плане считается спор, вследствие того, что «Защита истекает, а товары еще в пути». В данном случае есть вероятность того, что покупателю придется дождаться истечения периода, отведенного на доставку, согласно информации из карточки товара.

Сразу отметим, что по новым правилам ни продавец, ни покупатель не могут обострить спор по собственному желанию. То есть спор обостряется автоматически на 8 сутки, если до этого момента продавец не примет предложение покупателя, или же покупатель не согласится со встречным предложением продавца.

Рядом с причиной диспута есть ссылка «Изменение причины», по клику на которую можно открыть спецформу и изменить эту причину. После открытия спора продавец обязан в течение 5 календарных дней дать ответ. В противном случае по истечении этого интервала произойдет закрытие такого спора в пользу покупателя. В эти правила изменения не вносились.

А вот то, что все доказательства в новом интерфейсе собраны воедино, очень удобно. Если возникнет необходимость отредактировать диспут, загружать все файлы заново не придется. При этом в любой момент можно добавить дополнительные доказательства или удалить ненужные. Да и такого редактирования, как раньше, теперь нет. Внести изменения можно в «Мое решение», в котором покупатель выставляет свои условия по возмещению. Нажав на кнопку изменить, в вашем решении вы сможете поменять следующие параметры:

  • возвращать или не возвращать товар продавцу;
  • сумма компенсации;
  • комментарий к спору.
Читать еще:  Рекомендательное письмо для юриста образец

Кроме того, под вашим предложением по возмещению есть кнопка «Добавить решение», клик по которой откроет подобную форму, где можно оформить альтернативное предложение для продавца, и, возможно, оно устроит его больше.

Если в первичном предложении в пункте «Ожидаемое решение» было указано «Только возврат средств», то при добавлении нового решения будет указан только вариант «Возврат товара и денег». И наоборот… Указать в альтернативном решении самостоятельно можно будет только сумму и комментарий.

Если в списке «Мое решение» будет больше одного предложения, то лишние (или более не устраивающие вас) можно удалить, а можно и не трогать.

Без изменений осталась возможность отмены спора на любой стадии его развития. Возобновить отмененный спор можно, если на тот момент не закончится время защиты покупателя с учетом дополнительных 15 календарных дней с момента подтверждения получения заказа или автоматического закрытия заказа по таймеру на доставку.

Если покупатель решит закрыть обостренный спор, то ему поступит предупреждение от команды по спорам о том, что возобновление такого (закрытого в стадии обострения) диспута приведет к его автоматическому закрытию в пользу продавца.

Краткий перечень основных изменений в правилах ведения спора

  1. Можно сколько угодно раз и на любой стадии спора добавлять и удалять фотографии и видеозаписи с доказательствами вашей правоты.
  2. Можно вносить 2 предложения по решению спора. Одно – на частичный (или даже полный) возврат средств без возврата товара продавцу. Второе – на возмещение уплаченных за товар средств с возвратом товара продавцу.
  3. Упразднена возможность обострения спора по желанию одной из сторон. Обострение происходит автоматически, если за 7 календарных дней продавец и покупатель не достигли консенсуса.
  4. Изменения в интерфейсе формы открытия спора. Появились подсказки для облегчения выбора тех или иных действий в зависимости от выбранных причин открытия спора по заказу.

Надеемся, что принятые изменения в ведении диспутов помогут облегчить добросовестным покупателям отстаивание своих интересов, и дисциплинируют не совсем добросовестных продавцов на площадке АлиЭкспресс.

Желаем всем удачных и выгодных покупок на площадке АлиЭкспресс с помощью наработок команды AliTrust.

Проиграл спор на АлиЭкспресс, что делать?

Неудачные покупки на Ali Express несут в себе массу разочарований. Хорошо, что есть система споров, которая защищает деньги каждого покупателя. Однако, не всегда все идет гладко и спор можно проиграть. Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран? В этой статье мы постараемся с Вами разобраться.

Почему можно проиграть спор на АлиЭкспресс?

Хотелось бы напомнить, что в одной из предыдущих статей мы уже разобрались, как вести и выигрывать спор на АлиЭкспресс. Сейчас же мы поговорим о причинах, по которым можно проиграть спор на АлиЭкспресс:

  • Неверно или непонятно изложенные проблемы с товаром в описании спора. Не стоит сочинять большие рассказы о Ваших неоправдавшихся надеждах. Составьте обращение кратко и понятно. Сначала опишите главную проблему с товаром, а затем второстепенные. Если претензий по товару много, можно сделать список в обращении, пронумеровав все проблемы.
  • Нет доказательств проблем с товаром. Без доказательств можно выиграть лишь споры о неполучении товара. В этом случае доказательством служит трек-номер. Во всех остальных спорных ситуациях нужно предоставлять фото и видео, без них Вам не поверят.
  • Доказательства плохо передают проблему с товаром. Снятое видео в полумраке или размазанное фото – частая причина проигрыша спора. Убедитесь, что Ваши доказательства передают всю суть проблемы с товаром.

Всегда старайтесь снять видео, на котором будет хорошо видно дефект товара. Если не получается снять видео, хотя бы сделайте фото хорошего качества. Если не хватает количества фото для описания проблемы (в споре можно прикрепить 3 фото и 1 видео), делайте коллажи.

  • Запрос неоправданно завышенной компенсации. Если не хотите проиграть спор на АлиЭкспресс или возиться с возвратом товара в Китай, указывайте адекватную сумму возмещения. Полную сумму компенсации можно просить только если товар не получен, получен поломанным или бракованным и пользоваться им нельзя, если прислали не то, что Вы заказывали.
  • Если товар имеет дефект легко устранимый или не мешающий им пользоваться, если товар не соответствует заявленным характеристикам, если вещь не подходит по размеру, плохо сшита, линяет и тому подобное – стоит просить частичную компенсацию или просить полную компенсацию с возвратом товара продавцу.

    Что делать, если спор на АлиЭкспресс проигран?

    Давайте разберем шаг за шагом, что нужно делать, если спор на АлиЭкспресс проигран:

    1. Не нужно паниковать, у Вас еще есть хороший шанс вернуть деньги.
    2. После спора Вам предложат заполнить анкету. В ней обязательно нужно рассказать о своем недовольстве и что решение спора было нечестным.
    3. А теперь самое главное. На АлиЭкспресс есть служба поддержки, которая работает практически круглые сутки и оказывает помощь в онлайн чате. Перейдите по этой ссылке и нажмите на кнопку «Онлайн чат».
    4. Укажите причины обращения. Нужной причины, скорей всего, Вы не найдете, так что выберите наиболее подходящую. Далее снова нажмите на кнопку «Онлайн чат».
    5. Теперь Вас перебросит уже непосредственно в чат. Выберите номер заказа и составьте обращение для оператора. Не ругайтесь и не хамите, это не поможет. Оператор может Вас перенаправить в другой отдел – это нормально и происходит автоматически.

    История самого неудачного спора

    Чтобы лучше понять план вышеописанных действий, я расскажу о своем самом неудачном споре на АлиЭкспресс, который в итоге закончился положительно. Начиналось все хорошо, я нашел лот с женским пуховиком без отзывов, но с очень отзывчивым продавцом (читайте здесь, как проверить продавца на АлиЭкспресс). Он отвечал на все мои вопросы, помог определиться с размером, выслал реальные фото товара.

    В общем ничего не предвещало беды. Но каково было удивление, после получения товара. Пуховик был с дыркой, строчки расходились, был весь в пятнах, пуговицы ржавые, а также он имел ужасный запах. Договориться о урегулировании ситуации с продавцом не получилось и я открыл спор.

    Дефекты товара были настолько очевидны, что я поленился делать видео и коллажи фотографий с дефектами товара. Кое-как составил текст обращения, залил 3 фото и открыл спор. В споре просил полную компенсацию без возврата товара. Но АлиЭкспресс вынесло решение по спору «Возврат товара и денег».

    Я написал в службу поддержки еще до окончания спора, описал ситуацию и задал вопрос. Мне ответили, что все хорошо и это не окончательное решение, и что будет добавлено еще одно решение по спору. В итоге дополнительного решения не было, решение «Возврат товара и денег» стало окончательным и мне дали 10 дней на отправку товара в Китай.

    Я снова написал в службу поддержки уже более злобные сообщения, на что они мне предложили ничего не делать, дождаться окончания спора и подать через них апелляцию. Этот спор на АлиЭкспресс был проигран и завершился без какой-либо компенсации, после чего я подал первую апелляцию через службу поддержки.

    Спустя пару недель апелляция была одобрена и мне сообщили, что деньги будут возвращены. На следующий день мне вернули деньги, но только 70% от стоимости товара. Конечно, это меня не устраивало, ведь товар был вовсе не пригоден для носки. Поэтому я написал снова в службу поддержки и подал вторую апелляцию. Спустя какое-то время мне вернули оставшиеся деньги.

    Весь процесс спора длился более 2 месяцев. Мне много раз морочили голову, приходилось перепроверять действия сотрудников службы поддержки, но в итоге я получил полную компенсацию и не потерял деньги. Так что, если Вы проиграли спор на АлиЭкспресс, наберитесь терпения.

    Всего этого можно было избежать, если бы текст для спора был составлен корректно, фотографий было больше и было бы добавлено видео. Пожалев потратить лишние 10 минут, мне пришлось более 2 месяцев обращаться в службу поддержки. Так что не делайте подобные ошибки. Если Вам понравилась эта статья, подпишитесь на обновления нашего сайта, чтобы узнавать о новых публикациях первыми.

    Друзья, не забывайте, что Вы можете экономить на каждой своей покупке в интернете! Для этого нужно использовать кэшбэк для АлиЭкспресс. Лучший сервис для получения кэшбэка – Epn CashBack.

    Решение медиаторов – Возврат товара и денег.

    Всем доброго дня.

    Это на 20% вопрос а на 80% предупреждение всем покупателям aliexpress.

    Сайт попросту кидает своих покупателей.

    – Купил втулки на велосипед стоимостью 3600 руб.

    – На одной из втулок было две глубоких царапины.

    – На другой резьба криво нарезана из-за чего гайка стояла не ровно и думаю она просто не отвернется. а если и отвернется есть огромный риск что обратно ее не поставить.

    Короче говоря дикий брак.

    – Открыл спор на возврат средств размере 40%! только лишь 40ка))

    – Спор сразу же обострился после его открытия.

    ИТОГ:Решение медиаторов – Возврат товара и денег.

    Без какого либо моего согласия на это))) отправка будет стоить как раз на такую сумму! (ее никто мне не компенсирует).

    Так вот поговорил со своими знакомыми у них были оказывается такие же ситуации.

    Думайте перед тем как покупать в этом магазине. это явное кидалово и нарушение собственных правил площадки.

    Раньше такого беспредела я не видел. если был косяк продавца то это можно было компенсировать.

    Serg Kul Вопрос — Отправка была Али? Фото бракованного товара в споре выставляли? Что продавец ответил на Ваши претензии? В споре галочку ставили -“Только возврат денег” или “Возврат товара и денег” ?? Если возможно сделайте скрин этого нюанса в странице спора.

    kiwi – Есть видео распаковки и скрины из этого видео как доказательства! все прозрачно

    – Оправка али премиум

    – Продавец согласился и сказал чтоб я мол с ним связался по скайпу))) и через 3 часа али вынесло решение что я должен отправить товар!

    – В споре выбирал только возврат средств! ни на какие возвраты товара я не соглашался! так же я не принимал никаких предложений продавца или Али! их не было.

    – Да возврат товар и денег.

    Serg Kul Тут Вам Али устроил беспредел. В споре всё предоставили. Но видео они смотреть не захотели. Фото в споре тоже было? Товар отправлять без толку. Прод его может и не получить. Возможна потеря и заказа и денег. Если Али присудил такое решение, последний выход связываться с их службой поддержки, объяснив им стоимость отправки назад проду.

    Serg Kul Так вы поставили птичку напротив возврат товара и денег ,или нет ?

    Arik71 НЕТ! это али сами поставили.

    kiwi Спасибо! отправлять конечно же не буду! смысл этим заниматься.

    как после этого покупать на этой площадке? тут явно просто в наглую продавцу подсудили за некачественный товар.

    фотки делал точнее скрины с дефектами из видео. толку то. им товар нужно втюхивать.

    Serg Kul Но попытаться решить со службой поддержки НАДО. От их ответа будет всё зависеть.

    kiwi кстати службы поддержки у али практически нет. там боты сидят. их легко проверить при общении))))

    об этом уже куча статей видел да и сам пробовал

    Serg Kul Кроме робота, есть русскоязычная поддержка. Здесь на сайте где-то есть ссылка

    kiwi написал в поддержку)) там как обычно лала мы все сделаем вам поможем подождите 2 дня)))

    далее говорю в споре счетчик 9 дней!

    на что мне бот уже говорит что они пишут продавцу письмо лалала он с вами свяжется

    Serg Kul Здесь же на сайте, кто то из спецов, подсказал мне ссылку. И до спора я консультировался, потом смело открыл спор. Может Админ вмешается с советом.

    Serg Kul На втором скрине написано: “Возврат товара и полный возврат денег в сумме 3625 р.”

    Думаю, и с галочкой в споре тоже не всё так однозначно.

    Serg Kul срочно подайте жалобу на спор

    Viktor_Ksst я выбирал возврат только средств.

    модератор принял собственноручное решение на возврат товара.

    я не принимал такого решения.

    wuk нет такой кнопки. она должна появится когда спор закрыт а он продолжает идти

    Где вы видете чтоб я принял решение алиэкспрес? нет такого и не может быть. так как не было никаких предложений от али))))

    они просто заставили товар отправлять!

    Serg Kul тогда надо отклонить решение Алиэкспресс о возврате и изменить решение – снова только возврат денег и поясните что обратная отправка дорого стоит и вы несете ответственность за потерю товара при обратной пересылке и в таком духе. Али может поменять решение

    wuk как можно что то отклонить если не было предложения? 😀

    вы не понимаете? просто взяли молча и заставили вернуть товар и все)))

    и нет пожаловаться и прочих отклонить тож не было!

    Serg Kul вы только одно фото приложили в доказательство и больше ничего ?

    можно это фото полноразмерно увидеть?

    Arik71 извините но вам это зачем? там 5 фото + видео 10 мин. я прилепил скрин где алиэкспресс признал что есть факт дефекта и заставил вернуть товар xD

    хотя я запрашивал возврат 40%

    Arik71 Problems with the order Judgement from AE Invalid Reason

    Product arrived scratched Valid –

    Serg Kul Вам признали 2 недостатка товара. По поводу решения вернуть товар зайдите в чат поддержки и выясните как технически изменить это решение потому что Вы не можете его выполнить так как дорогая отправка и товар может потеряться в пути. Поддержка может видеть ход вашего спора и знает как Вам надо решить вопрос. Здесь Вам врядли кто-то поможет лучше. У меня был такой случай- обратился в поддержку и все решили, рассказали как поменять решение на возврат части денег без отправки. Сделал как объяснили и все ок.

    Serg Kul мне просто интересно , насколько испорчен товар ,что судьи вынесли такое решение

    wuk Вам Спасибо)) но я это создал не для вопроса а для предупреждения людей.

    сегодня у знакомого так же закрыли спор по спорт костюму!

    размер тупо не соответствует заказу. он потребовал 50% возврата(у него его уже покупают но за пол цены).

    итог все как у меня!

    возврат товара и все))))))

    в тех поддержку написал типа ждите два дня но никаких действий не будет уверен на все 100%

    Arik71 вы знаете что такое во втулке гайки эксцентриков? ну так вот одна из гаек имеет криво нарезанную резьбу))) или ее криво завернули или так нарезали!

    то и другое плохо так как в первом случаи если ее отвернуть то резьба уже испорчена. а если второй случае то это так же скверно так как втулка будет стоять приживаясь не всей плоскостью.

    думаю дальнейшее бессмысленно объяснять.

    Arik71 ну и царапины конечно . это как то вам скажу не приятно! новый товар с резаной краской)))))

    Serg Kul ладно , а ссылку на товар ,что бы хоть иметь представление ,что вы купили?

    Ответов пока нет

    Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.

    Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector