Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ
Одним из важных шагов для успешного исхода в решении разногласий и проблем по договорным отношениям в коммерческой или любой другой деятельности, будет юридически грамотное составление претензии. Важно знать какие сроки рассмотрения претензии оппонентом предусмотрены законодательством РФ. Соблюдение или нарушение этих сроков будет являться основанием определяющем дальнейшее развитие договорных отношений.
Претензионными сроками считаются дни, данные на исправление нарушения, после выставления требований о ненадлежащем исполнении договора в письменном виде. Сроки будут зависеть от вида правоотношений и претензионного процесса в целом.
В какой срок нужно дать ответ на претензию?
Каждый случай уникален и индивидуален.
Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:
Обратиться за консультацией через форму.
Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
Позвонить:
В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.
Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:
услуги грузоперевозок – 30 дней. Данный срок прописан в статье 797 ГК РФ «Претензии и иски по перевозкам грузов». Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
услуги связи – от 5 до 60 дней. Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;
возврат и обмен товара – 14 дней, день покупки не считается (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», часть 1 статья 25 – далее ЗЗПП №2300-1).
По закону ЗЗПП №2300-1, претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки:
обмен покупки – 7 дней;
расторгнуть договорные обязательства и произвести возврат средств – 10 дней;
исправить найденные недостатки – 45 дней.
Отказ от выполнения требований в претензии
Если получен отказ в удовлетворении выставленных требований или сроки данные на ответ были пропущены, то потребитель имеет законное право подать исковое заявление в суд.
В основном срок рассмотрения претензии указан в тексте договора или самого претензионного документа. Помимо этого, законом предусмотрены регламентированные требования к срокам досудебного решения спора. В соответствии с ГК РФ Статья 452. «Порядок изменения и расторжения договора» где в пункте 2 указано, что письменное обращение, в котором присутствуют требования о пересмотре условий договора или его аннулирование, должно обжаловаться в суде лишь после истечения претензионных сроков. Если они не прописаны в тексте самой претензии или договора, то по закону, на рассмотрение отводиться 30 дней для дачи ответа.
Правила оформления претензии
В законе нет четкого описания правил оформления претензий, и данный документ может быть составлен в свободной форме. Она составляется в письменном виде и должна иметь следующую структуру:
Реквизиты заявителя.
Реквизиты получателя.
Наименование документа (претензия).
Текст претензии (вводная, описательная и резолютивная части).
Подпись заявителя требований (для юридических лиц нужно поставить печать) и дата составления претензии.
Текст претензии должен содержать в себе описание сложившейся ситуации, причины и порядок решения предъявляемых требований, а также сроки в которые получатель должен рассмотреть данный документ, если они не предусмотрены законом или пунктом договора.
Дополнительно рекомендуется прикрепить все сопутствующие копии документов, доказывающих вашу позицию в сложившейся ситуации.
Сроки рассмотрения претензии продавцом
Предлагаем вашему вниманию таблицу, в которой указаны в какие сроки после получения претензии от потребителя должен быть дан ответ продавцом:
Таблица сроков рассмотрения претензий продавцом
Требования покупателя к некачественному товару
Сроки данные продавцу на удовлетворение требований покупателя
Статья Закона РФ «О защите прав потребителей»
Устранение недостатков товара.
Определяется по письменному соглашению сторон, но не должен превышать 45 дней.
Предоставление подменного товара на период ремонта.
7 дней с даты предъявления требования. 20 дней если проводиться экспертиза. Если товара нет на складе, то срок увеличивается до 1 месяца .
Покрытие расходов на устранение недостатков товара покупателем или иными лицами
Уменьшение покупной цены
Возврат денежных средств за некачественный товар
Покрытие убытков, понесенных вследствие покупки товара ненадлежащего качества
Предоставлении неверной информации(характеристик) о товаре
Сроки рассмотрения письменных требований в рамках преддоговорных отношений
Правовые нормы, регулирующие некоторые правоотношения, схожие по своим условиям с претензионным процессом. Это виды обращений, составленные в письменной форме при разрешении преддоговорных споров.
Данные оферты регулируются ст.445 ГК РФ, где указано что направленное обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок, и по нему должно быть вынесено решение о заключении договора, либо отказе в его заключении. При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий. Обращавшаяся сторона имеет право либо согласиться с новыми условиями или в течении 30 дней обратиться с исковым заявлением с соответствующую судебную инстанция для рассмотрения спора.
Чем руководствоваться при определении срока рассмотрения претензии?
Если за руководство брать практику некоторых правовых ситуаций, то сроки рассмотрения выставленных требований, должны определяться в соответствии с условиями договора или иного документа регулирующего обязательства между физическими или юридическими лицами. Например, статья 483 ГК РФ, устанавливает положения, при которых потребителю нужно оповестить продавца о том, что последний недобросовестно выполнил условия договорных отношений, относящихся к ассортименту, характеристикам, размерам и укомплектованности товара.
Потребителю, купившему товар, нужно известить продавца о выявленных нарушениях, в срок указанный в соответствующем документе (договор, статья закона, и т.д.), если информации об этом нет то потребитель должен подать свою претензию в разумные сроки после выявления нарушений условий договора.
При установлении сроков в договорах или письменных обращениях нужно руководствоваться принципами разумности и справедливости, ведь нужно понимать, что стороне, которая обязана дать ответ по существу направленной претензии в ее адрес необходимо время на ее разбор, а также учтите сроки почтовой доставки. Поэтому вернее всего будет заглянуть в российское законодательство и увидеть, что оптимальным сроком будет служить период в 30 дней.
Важно помнить, что требования бухучета, не позволяют превышать тридцатидневный срок, для учета результатов претензионной работы.
В заключении хотим сказать, что затягивать с выставлением ваших требований при обнаружении нарушений не нужно, и если ваш оппонент не дал вам ответ в сроки, описанные в статье а у вас имеется на руках документ подтверждающий вручение претензионного документа (например, квиток от почтамта о вручении письма) то в обязательном порядке начинайте составлять исковое заявление, ведь досудебный порядок будет считаться соблюденным.
Защита прав потребителей
Бесплатная консультация юриста
В течении какого срока претензия может находится на рассмотрении
Некачественно оказанные услуги или выполненные работы, а также покупка товара, обладающего низким показателем качества, являются основанием для составления претензии к исполнителю или продавцу. Она должна содержать все требования, относительно которых должны устраняться причины такого приобретения.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !
С ее помощью обеспечивается досудебное урегулирование разнообразных споров. Она нередко требуется даже судом, чтобы он убедился, что разногласия пытались стороны решить мирным путем.
При этом важно знать, в течение какого времени получающая сторона должна рассмотреть этот документ, так как по истечению этого срока потерпевший участник соглашения может обращаться в суд.
В какие сроки рассматривается претензия
Перед обращением в суд каждый человек должен попытаться решить возникшие разногласия мирным путем, для чего формируется специальная претензия, передающаяся виновной стороне. К такой претензии прикладываются разные другие документы, подтверждающие факт нарушения со стороны иного участника соглашения.
Максимально рассматривается претензия в течение месяца, но стандартно ответа ожидают граждане и компании в течение 10 дней. Также данный период может заблаговременно определяться обеими сторонами при подписании конкретного договора.
Если отсутствует ответ на жалобу, то далее потерпевшая сторона может выполнить разные действия:
обращение с претензией к Роспотребнадзору;
написание соответствующего документа в прокуратуру;
формирование иска, передающегося суду.
Какие сроки рассмотрения претензий по закону? Подробнее в видео:
К любому документу прикладывается копия претензии, которая ранее отправлялась виновнику, представленному исполнителем или продавцом.
По закону
Закон о защите прав потребителей указывает на разные сроки, так как учитываются требования, содержащиеся в претензии:
если исправляются разные недочеты, имеющиеся в купленном предмете, то срок не может превышать 45 дней;
замена товара временным предметом на срок ремонта реализуется в течение трех дней;
полная замена предмета должна производиться при проведении экспертизы за 20 дней, а если нет аналогичного товара, то на его покупку продавцу дается месяц;
если надо покрыть убытки покупателя или снизить цену, вернуть деньги или выполнить иные действия, связанные с денежными средствами, то все эти требования реализуются в течение 10 дней.
Какие обязанности ложатся на продавца при возврате товара? Смотрите по ссылке.
Сколько по времени рассматривается досудебная претензия на основании ГК
Если договор не содержит информацию об этом сроке, то учитываются разумные рамки, представленные одним месяцем. Если споры возникают между юр лицами, то так же дается на решение споров 30 дней, а если в претензии требуется возврат товара, то продавец должен вернуть деньги за него в течение 10 дней.
По ОСАГО
Если составляется документ на страховую компанию по полису ОСАГО, то обычно это касается заниженной суммой выплат. Претензия должна формироваться письменно и отсылаться почтой компании. К ней прилагаются все доказательства обоснованности требований. Ответ должен даваться в течение 20 дней, причем обязательно письменно.
Что важно при написании претензии? Фото: logistics.ru
Сколько времени есть у банка
Если претензия отсылается банку, то независимо от возникшей проблемы, рассматривается документ в течение 10 дней. Однако в законодательстве отсутствуют четкие сроки, что нередко используется банками.
Сколько изучается документ салоном связи
В законе «О связи» указывается срок в пределах 60 дней для рассмотрения разных жалоб. Уже сейчас внесен на рассмотрение Госдумы проект, на основании которого планируется уменьшить данный период до 10 дней.
Как рассчитывается неустойка по ОСАГО? Подробнее тут.
Большинство операторов учитывают те сроки, которые сами заявители указывают в жалобе. Крупные компании рассматривают документы не больше трех недель, а некоторые вовсе тратят на это не больше трех дней.
Сроки для магазина
Если жалоба передается директору какой-либо торговой точки, то ответ должен прийти в течение 7 дней. С согласия покупателя этот срок может увеличиваться до 10 дней. Если надо устранить недостатки приобретенного товара, то рассматривается заявка до 45 суток.
Как правильно написать претензию? Ответ в видео:
Что влияет на срок рассмотрения
Учитываются при определении срока данные, содержащиеся в ст. 483 ГК.
ГК РФ Статья 483. Извещение продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи
Здесь говорится о том, что покупатель должен оповестить продавца, что имеются нарушения условий договора. Они относятся к внешнему виду, комплектации, размеру или иным параметрам предмета.
На основе принципов разумности в каждом договоре должны оговариваться такие сроки, чтобы виновная сторона смогла рассмотреть претензию и дать ответ, а при этом учитываются дни, которые приходится тратить на доставку документов. Оптимальным считается срок, представленный 30 днями.
Что такое разумный срок
Если к определенной ситуации невозможно применить какие-либо сроки, которые четко устанавливаются законодательством, то рассматривается документ в разумные временные рамки.
При каких обстоятельствах медицинский препарат можно вернуть в аптеку? Читайте здесь.
Это означает, что продавец или исполнитель должны за этот промежуток времени получить претензию, разобраться в требованиях покупателя или клиента, выполнить эти требования, а также подготовить и отправить ответ.
Этот момент считается значимым, причем учитываются для этого нормы законодательства и разумность. Это позволит избежать лишних судебных разбирательств.
Почему может быть получен отказ
Отказ может быть получен при необоснованности требований или истечении срока давности. Если же нет объективных причин для этого, то заявитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд. Также может подаваться жалоба в прокуратуру.
Срок рассмотрения претензии операторами сотовой связи. Фото: lawportal37.ru
К любому заявлению требуется прикладывать копию претензии, отправленной ранее нарушителю, что подтверждает, что потерпевшая сторона пыталась решить возникший спор мирным путем.
Заключение
Таким образом, претензии составляются при нарушении разных пунктов разнообразных контрактов. Они рассматриваются разное количество времени, которое может устанавливаться законодательством или непосредственным соглашением.
При этом учитываются нормы разумности, так как у исполнителя или продавца должно иметься оптимальное количество времени на получение и изучение документа, а также на исполнение требований и предоставление ответа.
Какой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?
Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов: В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота. В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.
Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров: За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков. Узнавайте первыми о важных налоговых изменениях
Какой срок рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей
N 307, от 13 августа 2006 г.
N 491. Время отклика на претензии в государственные и муниципальные органы власти определен Законом N 59-ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
и составляет по общему правилу 30 дней. к содержанию ↑ Ответ на письмо юридическим лицом Письменное обращение граждан может быть адресовано в организацию любой формы собственности и любой сферы деятельности.
Однако, закон для всех один — Гражданский кодекс Российской Федераци. В ГК РФ четко установлен срок ответа на претензию.
В отдельных областях деятельности сроки реагирования на запросы граждан регламентируются внутренними документами.
Эти сроки не должны превышать утвержденные законом.
Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»? Срок для письменного ответа
Какой срок ответа на претензию по закону?
Именно экспертиза по закону устанавливает наличие у товара недостатков и причины, по которым они возникли.
Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения Закон определяет такие сроки ответа на претензию, если ситуация подразумевает обязательное удовлетворение заявленных физическим лицом (приобретателем товара) требований: В случае несоблюдения обозначенных выше сроков, на продавца накладывается ответственность – ее наличие свидетельствует о необходимости обязательного соблюдения законодательно определенных сроков. Посмотрите видео. Сокращен срок рассмотрения обращений граждан: Правовой спор, затеваемый между юрлицами, имеет немного отличий с решением конфликтов между организацией и обычным гражданином.
Срок для предоставления ответа такой же – месяц, однако в случае отсутствия иной договоренности.
Защита прав потребителей
Это позволит избежать лишних судебных разбирательств.
Отказ может быть получен при необоснованности требований или истечении срока давности. Если же нет объективных причин для этого, то заявитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Также может подаваться жалоба в прокуратуру.
Срок рассмотрения претензии операторами сотовой связи. Фото: lawportal37.ru К любому заявлению требуется прикладывать копию претензии, отправленной ранее нарушителю, что подтверждает, что потерпевшая сторона пыталась решить возникший спор мирным путем. Таким образом, претензии составляются при нарушении разных пунктов разнообразных контрактов.
Они рассматриваются разное количество времени, которое может устанавливаться законодательством или непосредственным соглашением. При этом учитываются нормы разумности,
Защита прав потребителей
Это позволит избежать лишних судебных разбирательств.
Таким образом, претензии составляются при нарушении разных пунктов разнообразных контрактов. Они рассматриваются разное количество времени, которое может устанавливаться законодательством или непосредственным соглашением. При этом учитываются нормы разумности,
Защита прав потребителей ответ на претензию
Встречаются люди, которые, злоупотребляя своим правом потребителя, пытаются обогатиться за счет предпринимателей.
Закон о защите прав потребителей требует рассмотрения претензии потребителя на объем и качество предоставленных услуг и ответ на них в установленные сроки Разумеется, если Вы обнаружили, что Вам продали некачественный товар, не следует сразу подавать на продавца в суд — возможно, сам продавец не знал о дефектах предмета. Если получатель претензии не согласен выполнить требования, указанные в претензии, по каким-либо основаниям, то он в ответе на должен изложить свою позицию по каждому из требований, то есть привести свои возражения в связи с адресованной к нему претензией. Во-первых, отрицание обстоятельств либо каких-либо доводов, изложенных в претензии.
потребителя и ответ на претензию по качеству в соответствии с ст.22 закона «О защите прав потребителей» говорит, что срок ответа на потребителя составляет 10-ти дневном срок.
В оптимизации работы с потребителями может помочь стандарт, регулирующий деятельность предприятия в области работы с претензиями, –ГОСТ Р ИСО 10002-2007 «Удовлетворенность потребителей. Руководство по управлению претензиями в организациях».
Однако в случае использования стандарта следует помнить о специальных сроках, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Срок рассмотрения претензии потребителя
В течение 7 дней со дня предъявления требования.
В течение 20 дней — при дополнительной проверке качества.
В течение месяца – при отсутствии необходимого товара для замены в момент предъявления требования
Если в письменной форме соглашением сторон определяется иной срок, то он не может превышать 45 дней.
В отношении каждого из этих случаев в законах прописаны реальные сроки, которые необходимы для рассмотрения претензий: Нередко конфликт сторон заканчивается обращением потребителя в суд, но есть такие случаи, когда заявление там принимается только после прохождения претензионного порядка. Подачей претензии потребитель предупреждает о своём возможном обращении в суд.
При этом ответчик имеет определённый законом или заявителем срок, чтобы разрешить конфликт мирно.
Если такого пункта в нём нет, то их назначает заявитель требований, исходя из принципов разумности.
При отсутствии в законе чётких сроков, которые отводят на рассмотрение требования, используется понятие «разумного» срока ответа на претензию потребителя. Разумным считается промежуток времени, необходимый стороне, которой предъявляются требования, для получения претензии, рассмотрения её по сути, выполнения или подготовки ответа на неё. Учитывать нужно и время, чтобы потребитель успел получить ответ.
Какой срок рассмотрения претензии потребителя?
Как только такое обращение будет полностью написано, его требуется вручить второй стороне, поэтому документ составляется в двух экземплярах, на одном из таких экземпляров ставится подпись и дата второй стороны, что она действительно получила документ.
Что касается претензий, которые возникают между юридическими лицами, то Гражданский кодекс определяет сроки согласно требованиям покупателя:
Если требуется просто замена продукции, то на это дается законом 7 дней.
Разорвать договор и вернуть затраченные деньги можно в течение 10 дней.
Устранить нарушения и неполадки можно в течение 45 дней.
В законе есть такая описка, что иногда сроки устанавливаются согласно договору, но это действенно только в том случае, если договор имел место.
Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
Написать иск в суд.
К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально.
Как правило, такие заявления рассматривают в самые короткие сроки, и заканчивается все тем, что выгоду получает истец. В случае если банк проигнорировал проблему потребителя, то сам потребитель имеет полное право обратиться в суд за помощью.
К своему иску необходимо будет приложить все документы, которые имели отношение к конфликту с банком.
Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей
Если пострадавший не получил отклика на свою жалобу, то он может обратиться в суд. Срок рассмотрения претензии зависит от выдвинутых в ней требований и области, в которой возник конфликт.
Рекламация пишется в свободной форме. Важно, отразить в документе следующие сведения:
Точные данные адресата и заявителя.
Подробное описание ситуации.
Требования и возможные варианты решения вопроса.
Подпись и дату написания документа.
Сроки подачи претензии ограничены законом только в определённых ситуациях.
Некоторые организации устанавливают собственные периоды, но они не могут ухудшать положение потребителя, поэтому в отдельных случаях сроки строго определены законами:
30 дней по услугам перевозки грузов;
от 1 до 6 месяцев по договорам услуг связи;
14 дней для обмена и возращения покупок;
период действия гарантии, но не менее 2 лет, для обращений за ликвидацией дефектов и прочие.
Сроки рассмотрения претензии по закону определены только для определённых ситуаций, а в общих случаях используется понятие разумного периода.
