Ответственность в рф за незаконное навязывание услуг

Ответственность за навязывание дополнительных услуг

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Ответственность за навязывание дополнительных услуг». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Например, если банк навязывает вам услуги страховой компании можно записать разговор с сотрудником банка на аудионоситель или предоставить в Роспотребнадзор копию договора, где страхование залогового имущества указано, как обязанность для потребителя.

С точки зрения ГК РФ (ст. 426) коммерческая организация не вправе отказать клиенту в предоставлении ему основной услуги при нежелании им приобретать дополнительную опцию.
Если покупателю предоставляют выбор: купить несколько товаров со скидкой или купить всего лишь один, но уже по рыночной стоимости, то это акция.

Ответственность за навязывание услуги

В качестве показательного примера из судебной практики можно привести постановление ФАС Уральского округа от 26.01.2009 по делу № А60-16106/08, в котором суд признал неправомерным одно из положений правил посещения конкретного пункта общепита, регламентирующее обязательное включение в счет посетителя ряда дополнительных услуг (оплата музыкальной программы в установленные дни).

Также распространено введение банком в кредитное соглашение пункта о присоединении заемщика к условиям договора коллективного добровольного страхования. Самые частые навязанные услуги – дополнительные страховки при кредитах или обязательном страховании. А также сами кредиты, якобы бесплатные процедуры или консультации, временно предоставляемые услуги мобильных операторов и другие. Разберем подробнее, кто и как это делает.

Ответственность в рф за незаконное навязывание услуг

Кроме того, в КоАПе предусмотрена отдельная норма для страховщиков, которые отказывают заключить публичный договор или заставляют приобрести дополнительные полисы.

При возникновении подобной ситуации потребителю достаточно озвучить статьи из закона, защищающего права потребителей.

Часто абоненты сотовой связи даже не знают, что оператор включает дополнительную опцию в их тариф. Об этом становится известно, когда сумма телефонных счетов превышает привычную. Самовольное подключение дополнительных опций и навязывание услуг потребителю является противозаконным.

При попытке отказаться автовладельцу приходится либо ночами стоять в очереди, либо записываться на страхование за несколько месяцев вперед. А с дополнительной страховкой все быстрее, без записи и нервотрепки.

В случае, если руководитель не обращает внимания на нарушение, необходимо обратиться в следующие органы.

В случае факта навязывания услуг, закон стоит на стороне потребителя. Но, готовясь подать иск в суд, следует позаботиться о доказательной базе.

Страхование жизни, квартиры, любой другой полис и ОСАГО – это разные услуги и предоставляться они должны отдельно друг от друга. Автомобилист имеет право отказаться от приобретения дополнительного полиса, при покупке ОСАГО. И страховщик в этом случае не имеет права отказать в предоставлении последнего (ст. 16 закона «О ЗПП»).

Необходима доказательная база для подтверждения того, что дополнительный сервис, предлагаемый продавцом, был навязан.

Операторы мобильной связи тоже часто навязывают услуги. Только доказать это бывает трудно. Вам звонят, предлагают попробовать новую опцию, она абсолютно бесплатна и вы соглашаетесь. Но услуга бесплатна только определенное время, потом нужно платить. А вы уже через неделю забыли о ней, и с вас просто списывают деньги за условно бесплатную услугу.

Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

Обращаться за защитой нарушенных прав в суд необходимо тогда, когда заявления в другие органы не принесли необходимых результатов. Следует помнить, что исковое заявление в суд облагается государственной пошлиной, а время рассмотрения дела может затянуться на несколько месяцев.

Гражданский Кодекс в ст. 421 предоставляет гражданам свободу в заключении соглашений. То есть никто не может быть принужден к подписанию договора. Когда речь идет о сделке, где одной стороной является потребитель, то это его право подкрепляется ст. 16 Закона о защите прав потребителя (ЗПП).

Соответственно этому и наказание суд назначает в зависимости от тяжести преступления — в нашем случае, обмана. Подробнее об ответственности продавца — читайте в статье тут https://potrebexpert.

Как потребителю можно защититься от навязывания услуг? Вот правила, которые для этого надо соблюдать.

  • Внимательно изучить договор до его подписания.
  • Выяснить у продавца условия покупки продукции или приобретения услуги, есть ли возможность отказаться от дополнительных покупок.
  • При возникновении разногласий во время подписания договора обратиться к руководителю предприятия.
  • Если проблему невозможно решить на месте, необходимо выслать начальству обращение с перечислением всех требований в 2 экземплярах. Один оставить у себя, второй адресовать руководству заказным письмом с уведомлением о получении.
  • Когда организация игнорирует вашу претензию, следует обратиться в инстанции, которые могут защитить потребителя: судебный орган, «Роспотребнадзор» и т. д.
  • Защищая свои интересы, вы обязаны предоставить доказательства нарушения ваших прав со стороны продавца товара (услуг) либо производителя продукции.
Читать еще:  На какой неделе беременности расписывают без очереди в загсе

Добросовестные банки беспрепятственно идут навстречу клиенту и расторгают полис с последующим изменением стоимости займа.
Этот орган осуществляет надзор за соответствием деятельности фирм, организаций, индивидуальных предпринимателей законодательству о защите прав потребителя.

Роспотребнадзор – это служба, которая обеспечивает соблюдение норм законодательства в сфере защиты прав потребителей. Подать жалобу можно в территориальный орган лично, почтой, а также через интернет-сайт.

Если речь идёт о небольшой сумме, то есть соблазн оставить всё как есть и ничего не предпринимать. Но такое решение – это косвенная поддержка наглости компании, которая навязала вам свои услуги.

В норме дан запрет на обязывание покупателя приобрести товар или услугу вместе с другой. Тем не менее покупателям нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг. Разберемся что это и как с ней быть.

Или, например, этим часто грешат похоронные агентства, заставляющие приобрести ненужный сервис, пользуясь растерянным положением другой стороны.

Если в результате навязывания покупатель несёт дополнительные финансовые потери и тем самым нарушаются его права как потребителя, то продавец обязан возместить все понесённые клиентом убытки.

Чтобы добиться успеха в деле наказания торговой организации, злоупотребляющей нормами права, следует заручиться поддержкой хорошего юриста.

Как отказаться от навязанной услуги? При возникновении ситуации, в которой продавец откровенно хочет навязать ненужную услугу потребителю, нужно отказаться, сославшись на закон «О защите прав потребителей».

Навязывание дополнительных услуг является ущемлением прав граждан – согласно ст. 16 федерального закона «О защите прав потребителей», а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса РФ. Единственным эффективным методом защиты от ненужного «пакета предложений» остается отказ от них.

Однако некоторые граждане сетуют на то, что при открытии дебетового счёта или пластика им также навязывают и кредитки, позиционируя это как подарок. Что делать в такой ситуации?

Правила защиты прав от навязанной услуги не содержатся в статьях ГК РФ, но, как и в любом другом случае потребителю необходимо будет доказать факт наличия нарушений со стороны исполнителя. Доказательствами могут выступать письменные документы, аудио и видеозаписи, показания свидетелей и т.д.

Однако это правило не распространяется на ситуацию, когда данное условие прописано в договоре. А ст. 329 ГК предоставляет право использовать любые способы, не запрещенные законодателем, для увеличения вероятности исполнения обязательств.

Такое заявление должно содержать:

  • наименование суда;
  • контактные данные потребителя или его представителя;
  • наименование учреждения, являющегося ответчиком;
  • юридический и фактический адреса организации;
  • описание претензии потребителя;
  • необходимые доказательства навязывания услуги продавцом;
  • стоимость иска;
  • подтверждение попыток досудебного решения проблемы (ксерокопия высылаемого заказного письма);
  • список прилагаемой документации.

Мошеннические организации под видом медицинских центров предлагают пройти бесплатную диагностику. Или нашумевшие истории с салонами красоты «Дешели», в которых предлагали бесплатную спа-процедуру. Здесь вам навязывают косметику в кредит.

Не рассчитывайте лишь на себя! Рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который может найти оптимальный вариант решения вашей проблемы.

Закон о защите прав потребителей 2018 — навязывание дополнительных услуг

Ещё одним из популярных видов навязанных услуг являются дополнительные платные функции мобильного оператора. При этом потребитель может даже не знать о том, что ему подключены такие услуги.

Навязывание услуг – это принуждение покупателя заключить устный или письменный договор о приобретении помимо нужного товара или услуг дополнительного платного блага.

А требование оформить страховку только в определенной организации не соответствует нормам закона, так как у потребителя отсутствует альтернатива, ущемляется право выбора, дарованное ЗПП.

Перед обращением в судебную инстанцию постарайтесь объективно оценить ситуацию. Судебные процессы отнимают много сил и времени. Согласно ст. 16 данного закона продавец не вправе навязывать покупателю товар или услугу в дополнение к основным.

Навязывание ненужных услуг судебная практика

Навязывание услуг

Навязывание дополнительных услуг является ущемлением прав граждан – согласно ст. 16 федерального закона «О защите прав потребителей», а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса РФ.

  1. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  2. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Статьи в Уголовном кодексе РФ (УК) за навязывание услуг нет.

Хотя в некоторых случаях действия

Читать еще:  Как страховая компания погашает кредит за умершего супруга

Навязывание услуг: как защититься

» » Содержание Навязывание услуг потребителю является часто встречаемым нарушением.

Защитить свои права потребители могут, используя: Закон о защите прав потребителей, где указано, что навязанные услуги не допускаются в правоотношениях между потребителем и исполнителем ни в каком виде. В частности, там говорится, что если договор влечёт для потребителя убытки либо ущемляет его права, то он признаётся недействительным.

Навязывание дополнительных услуг – нормы ст. 16 закона о защите прав потребителей

» Часто встречается ситуация, когда при покупке одного продукта, продавец настойчиво предлагает приобрести другой.

В особенности страховые компании – некоторые агенты доходят до того, что не продают полис ОСАГО без страхования жизни. Другой вариант – покупка страховки при оформлении кредита: без нее ставка выше на 0,5-1%. Все перечисленные и многие другие случаи – навязывание услуги.

Отсюда отсутствие диалога с покупателем и навязывание ему невыгодных договорных условий. Нарушений много во всех отраслях правоотношений. Один из договоров дошел до высшей судебной инстанции в РФ.

Ответственность в рф за незаконное навязывание услуг

Бесплатная консультация по телефону: 8(499)110-20-64 Навязывание дополнительных услуг является ущемлением прав граждан – согласно ст. 16 федерального закона «О защите прав потребителей», а также положениям Кодекса об административных правонарушениях и Гражданского кодекса РФ.

  1. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.

Статьи в Уголовном кодексе РФ (УК) за навязывание услуг нет.

Что считается навязыванием услуг — как могут навязывать услуги

Навязывание каких-либо услуг – это осознанное принуждение покупателя со стороны продавца или же какой-либо компании заключит как письменный, так и устный договор на приобретение какого-либо товара или дополнительных платных услуг к прилагаемому товару.

Действия предпринимателей, как-либо игнорирующих на свободу выбора услуг, в итоге можно расценивать как злостное нарушение потребительских интересов на выбор любых услуг и товаров. Известно, что исполнитель не имеет

Навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО.

Приложение к Энциклопедии судебной практики

Основания для привлечения страховщика к административной ответственности. Квалификация нарушения. 1.1. Страховщик не вправе отказать владельцу транспортного средства в заключении договора ОСАГО Страховщик не имеет права отказывать владельцу транспортного средства в заключении договора ОСАГО, а равно заключать такой договор в порядке и(или) на условиях, не предусмотренных

«Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

. Страховщик не имеет права отказывать владельцу транспортного средства в заключении договора ОСАГО, а равно заключать такой договор в порядке и(или) на условиях, не предусмотренных об ОСАГО.

Основным принципом обязательного страхования является всеобщность и обязательность страхования гражданской ответственности владельцами транспортных средств.

Какая статья предусмотрена за навязывание платных услуг

» Навязывание услуг – это принуждение покупателя заключить устный или письменный договор о приобретении помимо нужного товара или услуг дополнительного платного блага. На сегодняшний день достаточно много организаций злоупотребляют своим положением и пытаются навязать потребителю товар, который не пользуется спросом, или непопулярную услугу. Действия со стороны предпринимателей, которые игнорируют право на свободу выбора, можно расценивать, как нарушение интересов потребителей товаров и услуг.

Современные мировая и государственная экономика функционируют в условиях экономической свободы выбора, которая заключается в возможности свободного выбора качественных товаров и услуг, способов удовлетворения своих нужд и потребностей в зависимости от своих доходов и цен. Навязывание услуг ограничивает права потребителя и может проявляться в следующем: предоставление преимуществ одному

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Навязывание дополнительных услуг, которые должен оплачивать потребитель, является распространенным нарушением прав потребителя и довольно часто встречается.

Чаще всего навязываются услуги страховых компаний при оформлении различных видов кредитов или других видов страхования.

Другим распространенным видом навязывания услуг является подключение платных подписок и услуг мобильными операторами.

И если заключение дополнительных договоров страхования осуществляется в «добровольно-принудительном» порядке, а потребитель всегда может отказаться от подписания такого договора, то мобильные операторы часто не ставят клиентов в известность о подключенных платных услугах. Тем не менее, можно значительно сократить свои расходы в обоих случаях.

Как закон о защите прав потребителей защищает от навязывание услуги потребителю? Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс? Ответ узнайте прямо сейчас.

Защита прав потребителя при навязывании услуг и товаров

Сфера услуг – «дама» навязчивая и хитрая изначально.

Еще бы: залежалый товар и невостребованные клиентские предложения напрямую ведут к убыткам.

Поэтому сплошь и рядом потребитель сталкивается с завуалированным или явным стремлением продавца «расширить» основной пакет неходовым товаром или навязать ненужную услугу. жестко противостоит обманам в торговых сетях, обслуживающих компаниях. Рассмотрим, как нужно действовать, если настойчиво предлагают что-то докупить или заключить.

Читать еще:  Докладная на учащегося о непосещении занятий образец

Отстаивать права, не тушеваться перед нагловатыми менеджерами сложно психологически.

Напор и давление – профессиональное качество противоположной стороны. Первое, что нужно здесь противопоставить – собственную правовую грамотность.

Всероссийский юридический портал Юристы.ру

Какими законами нужно руководствоваться?

Часто потребителю навязывают услуги, которые ему не обязательно оплачивать. Наиболее распространено подобное в сфере страхования и кредитования, а также услуг сотовых операторов.

Разница в том, что дополнительные договоры страхования человек хотя бы подписывает, то есть он (теоретически) знает об этих услугах, то сотовые операторы часто подключают абонентам платные подписки и услуги, а абоненты об этом даже не знают.

Лишь заинтересовавшись тем, почему деньги списываются с его счета в большом количестве, в личном кабинете на сайте оператора человек выясняет, что ему оказывается некоторое количество платных услуг, которые он не заказывал. Как же этого избежать? С помощью действующего законодательства РФ.

Основным законом, защищающим потребителя от навязывания услуг, является закон РФ «О защите прав потребителей». Нормы содержатся также в Кодексе РФ об административных правонарушениях (там указана мера ответственности, которая ляжет на плечи стороны исполнения) и в Гражданском кодексе РФ.

Размер штрафа – 50 000 рублей, он накладывается на должностных лиц, которые навязали услуги и тем ущемили права потребителя.

Уголовная ответственность за навязывание услуг не предусмотрена. Но в ряде случаев действия страховщика или кредитора квалифицируются в соответствии со ст.167 УК РФ – как умышленное причинение вреда имуществу, повлекшее значительный ущерб.

Автокредитование

Когда человек приобретает автомобиль в кредит, транспортное средство поступает в залог банка до полной выплаты. Приобретатель обязан застраховать автомобиль, в противном случае кредит он не получит.

Однако распространено навязывание оформления дополнительного страхования жизни и здоровья приобретателя, что не является обязательным условием для приобретения авто в кредит. Поэтому покупатель не должен страховать жизнь, если не считает это необходимым, и банк обязан принять отказ.

Приобретатель должен тщательно изучить договор кредитования, так как в нем может быть прописано увеличение кредитной ставки, если он отказался страховать жизнь.

Отказаться можно с помощью:

  • прямого отказа, когда кредитный договор подписывается в банке;
  • расторжения договора в офисе страховщика в течение 5 суток, установленных законом;
  • составления иска с требованием расторгнуть договор и обращения с ним в суд.

Банковский кредит

Ситуация аналогична автокредитованию. При приобретении жилья в ипотеку оно должно быть обязательно застраховано. Однако требование об обязательном страховании жизни – незаконно, и клиент должен об этом знать. Он может согласиться на подписание такого соглашения добровольно, но заставлять его никто не вправе.

Чтобы расторгнуть уже заключенный договор страхования жизни, потребуется перечень документов, состоящий из заявления, копий паспорта и договора, а также квитанции об оплате суммы страхования.

Тот факт, что клиент расторгает договор страхования, не означает, что необходимо расторгнуть договор кредитования. Банк обязан соблюдать все условия договора.

Приобретение ОСАГО

Наиболее часто из навязанных услуг встречается оформление дополнительной страховки при оформлении ОСАГО. Банк России именно для контроля над недобросовестными страховщиками принял так называемый «период охлаждения», когда возможен отказ от договора. Он длится 5 дней.

Для того, чтобы отказаться от него, нужно просто подать заявление на отказ от выдачи полиса в произвольной форме.

Страховщик несет обязанность по возврату денег, которые клиент потратил на страхование жизни, в противном случае законодательством предусмотрен штраф до 50 000 рублей.

Услуги сотовых компаний

Чтобы перестать тратить лишние деньги из-за услуг сотовой компании, нужно в личном кабинете на сайте оператора кликнуть на вкладку «Услуги» и отписаться от всех платных услуг и подписок, которые являются активными.

Возможно, некоторые из них изначально были бесплатными, но потом перестали быть таковыми. Часть подписок подключается в мобильном Интернете, а пользователь об этом не знает.

Для возвращения средств, истраченных на ненужные услуги, потребуется составление претензии. Если сделать это по правилам, большинство мобильных компаний возвращают деньги полностью или частично.

Если же поступил отказ, абонент вправе обратиться в Роскомнадзор с жалобой на действия оператора либо же подать исковое заявление в суд.

Чтобы осуществить защиту своих прав, абонент должен тщательно контролировать расходы со своего счета. Если ежемесячные расходы превышают сумму, указанную в тарифном плане, клиент вправе обратиться к оператору связи и потребовать отказаться от тех услуг, которые не подключал.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector