Образец жалобы на продавца за хамство

Основы составления жалобы на магазин

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве – оставить жалобу на магазин.

Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы.

Основания для претензий со стороны покупателя

Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению. Поэтому, прежде чем писать претензию, необходимо изучить перечень законных оснований для составления жалоб. К ним относятся:

  • Грубость со стороны персонала торговой точки;
  • Обман покупателя (недовес продукции, неправильный расчет);
  • Некачественный товар;
  • Отказ в обмене или возврате бракованной продукции;
  • Несоответствие цифр на ценнике и в чеке;
  • Неправильное хранение товаров на полках магазина.

Это основной список причин для составления жалобы на магазин. Он может дополняться индивидуальными случаями. Рассмотрим самые распространенные причины недовольства покупателей.

Плохое обслуживание продавцом

Несомненно, с появлением крупных сетевых магазинов, и развитием конкуренции на рынке торговли, руководители стали уделять особое внимание имиджу торговой точки. Продавцы стали вежливее, факты обмана реже. Но в каждом правиле бывают исключения. Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

Недовольство товарами

Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара. В этих случаях, помимо отзыва в книгу жалоб, потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата денег.

При требовании возврата денег, персонал торговой точки может запросить чеки на продукцию, однако покупатель должен помнить, что отсутствие чека – не повод для отказа в замене некачественного товара или возврате денежных средств.

Если руководство магазина не отреагировало на претензию с требованием возврата денег за товар, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо возврата денег за покупку, можно потребовать компенсации морального вреда и упущенной выгоды.

Иногда, во время переговоров с персоналом магазина, проблему можно решить лишь одним упоминанием о жалобе в вышестоящие инстанции. Ведь ни одна торговая точка не заинтересована в незапланированных проверках и штрафах за нарушения.

Как написать и подать документ?

Конкретной формы для написания жалобы на торговую точку не предусмотрено. Поэтому документ пишется по общим правилам составления подобного рода обращений. Основные моменты, которые следует учесть при составлении жалобы:

  • В тексте не должна присутствовать ненормативная лексика. В случае нарушения данного правила, заявителя могут привлечь за оскорбления, которые были выражены в неприличной форме, и наказать штрафом от 4 до 20 базовых единиц;
  • Жалоба не должна носить заведомо ложный характер. За это покупатель также может понести наказание в виде штрафа за клевету;
  • Желательно, чтобы факты нарушения были как-то подтверждены. Это может быть фото- или видеосъемка, чек на товар, результат экспертизы. Все доказательства следует прикрепить к жалобе;
  • При написании требований, нужно опираться на ссылки закона (в основном это статьи закона №2300-1 О защите прав потребителей).

Если письмо передается лично через секретаря директора магазина или канцелярию государственного учреждения, оно должно быть составлено в 2 экземплярах. Один из которых остается на руках заявителя с отметкой о принятии.

Также жалобу можно передать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Чек об отправке и копию описи следует сохранить до получения официального ответа. Во многих магазинах есть электронная почта, куда потребители могут направлять свои претензии.

Что касается государственных надзорных и правоохранительных органов, то письмо с жалобой на магазин в данные структуры можно передать в электронном виде через сайт госуслуг или на официальных порталах подразделений ведомств.

Проще всего написать жалобу, используя готовый шаблон. Рассмотрим пример составления жалобы на имя директора торговой точки.

Образец письма директору

Письмо на имя директора, как и жалоба на магазин в любую другую инстанцию, будет состоять из нескольких основных частей:

  1. Шапка документа.
  2. Наименование.
  3. Вступительная часть.
  4. Суть претензий.
  5. Требования.
  6. Список приложений.
  7. Подпись и дата.

В шапке документа указывается наименование организации, куда направляется жалоба (в данном случае название магазина), ФИО руководителя, ФИО и контактные данные заявителя. Далее пишется наименование (жалоба или претензия).

Во вступительной части следует указать обстоятельства, которые предшествовали конфликтной ситуации, например: «Х числа ХХ месяца ХХХХ года в Х:ХХ я зашел в магазин «Березка» за молоком».

Следующий шаг – изложение сути претензии. Все нарушения прав потребителя желательно подкрепить доказательствами или ссылками на законы. Далее следует прописать требования (это может быть возврат денег, обмен товара или наказание виновных лиц).

После основной части нужно сделать опись всех дополнительных материалов, приложенных к заявлению (фото- или видео, копии чеков, гарантийный талон). В конце обращения ставится подпись и дата.

Фиксация в книге жалоб

Книга жалоб (в оригинале она должна называться книга отзывов и предложений) должна быть в любом учреждении, которое оказывает услуги населению (ПП РФ №55, ФЗ №2300-1). Магазины не являются исключением. Кроме того, книга должна быть в свободном доступе, то есть находиться на стенде с документами.

Любой покупатель, который остается недоволен товаром или качеством обслуживания, может оставить в этой книге свой отзыв, при этом сотрудники торговой точки не должны препятствовать составлению жалобы.

Читать еще:  Исковые заявления, образцы и примеры составления

Итак, для того, чтобы оставить обращение в книге жалоб, нужно обратиться к продавцу или администратору магазина с просьбой предоставить данный документ. На первой странице книги должны быть написаны реквизиты руководства магазина и надзорных органов. Их, на всякий случай, нужно записать или сфотографировать на телефон.

Жалоба пишется на свободном листе с изложением сути и требований. По истечении 5 дней, руководство магазина должно дать ответ на претензию. Он пишется на оборотной стороне листа, где была оставлена жалоба. Если в установленные сроки ответ не появился, то для последующего обращения в надзорные и правоохранительные органы, с листка претензии из книги жалоб нужно будет снять копию или хотя бы сфотографировать его.

С копией претензии можно обратиться в вышестоящие инстанции для дальнейшей защиты прав.

Куда еще можно обратиться?

В случае если руководство магазина не предпринимает никаких мер для сглаживания конфликта, покупатель может написать заявление в общество защиты прав потребителей, прокуратуру, суд или Роспотребнадзор.

Стоит отметить, что полномочия у ведомств разные. Если человек намерен вернуть свои деньги за покупку, то ему стоит обратиться в суд.

В случае если ему нужна комплексная защита с проведением экспертизы и представлением его интересов в суде, то нужно писать заявление в общество по защите прав потребителя. Если потребитель хочет оградить других людей от покупки некачественного товара или наказать недобросовестного продавца, то ему нужно обращаться в Роспотребнадзор.

Также для защиты своих прав можно написать заявление в правоохранительные органы.

Прокуратура

Заявление в прокуратуру – это весьма эффективный способ защитить свои права и наказать магазин за незаконные действия. При составлении жалобы в данное ведомство, следует придерживаться общих правил написания подобных заявлений. К обращению нужно будет приложить доказательства своей позиции и иные документы, относящиеся к сути дела.

Письмо с жалобой на магазин можно передать лично, при посещении ближайшего отделения, по почте или через интернет.

По итогам проверки виновные лица наказываются по закону, на руководство предприятия выносится постановление на исполнение требований по претензии покупателя (если требования обоснованы).

Полезное видео

Заключение

Основания для написания жалобы на магазин могут быть разные. Однако, прежде чем обвинить продавца или провизора, нужно тщательно разобраться в ситуации и несколько раз проверить, действительно ли присутствует вина торговой точки.

В случае если вина магазина доказана, не стоит бояться бюрократических проволочек. Нужно сразу вставать на защиту своих прав. Так вы спасете не только свои сбережения, но и защитите других покупателей от недобросовестных продавцов и поставщиков товаров.

Жалоба на продавца магазина образец хамство

Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:

  • Крупный блокнот;
  • Тетрадь;
  • Записная книжка и т.д.

Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.

Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться.

К ним относятся: Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте.

Образец жалобы на продавца за хамство

Жалоба на продавца магазина Каждый из нас, идя за покупками, рассчитывает на хороший и грамотный сервис. И ни одному покупателю не будет приятно встретиться в магазине с хамством, отсутствием консультации или же откровенным враньем.

  • Как подать жалобу на работника магазина?
  • Как и куда можно подать жалобу на магазин?
  • Жалоба в Роспотребнадзор
  • Жалоба в прокуратуру
  • Иск в суд

Как подать жалобу на работника магазина? Как подать жалобу на работника магазина? Указать на действия конкретного сотрудника достаточно просто.

Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);

  • ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
  • после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
  • в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на менеджерa При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

Наверняка, каждый из людей попадал в такие ситуации, когда сталкивался с грубостью, хамством и некомпетентностью продавца.

Жалоба на продавца магазина образец хамство

  • ФИО, контактный номер телефона жалобщика, его место работы (если имеет отношение к характеру жалобы)
  • Суть претензии (описание ситуации, в которой произошло нарушение правил вежливого обращения с клиентами или ситуация неадекватного поведения персонала, которой жалобщик был свидетелем). В описании необходимо упомянуть ФИО, должность, предприятие, где трудится лицо, против которого составляется жалоба.
  • Желательный исход (просьба составителя жалобы комиссии, желательный исход, который, по его мнению, должно принять дело, наказание, которого достоин невежливый представитель сферы обслуживания). В данном пункте указываются статьи ТК, которые принимались жалобщиком во внимание при составлении жалобы.
  • Свидетельские показания.

Жалоба на продавца магазина красное образец хамство

Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.

  • Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.

Обязательно оставляйте свои контакты для связи.

  • Администрация – в любом магазине есть руководитель, будь это лишь ответвление от главной точки, или интернет-магазин. Любой конфликт обычно подразумевает регулирование его старшим менеджером или непосредственным начальником отдела сотрудника, нарушающего ваши права.

Наверняка каждый человек, приходя за покупками в магазин, хоть раз, но был недоволен обслуживанием или качеством товара. Самый верный способ заявить о своем недовольстве – оставить жалобу на магазин.

Как правильно составить жалобу? В какие органы обращаться в случае бездействия руководства торговой точки? Куда подавать претензию? Данная статья даст ответы на все эти вопросы.

Основания для претензий со стороны покупателя

Необоснованные жалобы в магазин рассмотрению не подлежат. Например, если в претензии будет написано «кассир был в плохом настроении» — такой документ не будет принят к рассмотрению.

Написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно содержать в себе точное указание названия и номера магазина, ФИО руководителей, продавца, даты и времени, когда были нарушены ваши права.

Поэтому жалобу туда можно подавать только в тех случаях, когда сотрудники магазина нарушили ваши права как гражданина, а не как покупателя. Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств.

Однако если ваша претензия связана именно с нарушением гражданских прав, то её нужно будет подать в письменном виде с помощью почты или личного обращения в прокуратуру по месту жительства.

Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше.

Если при посещении магазина вы столкнулись с грубостью и хамством со стороны продавца, этот факт может послужить основанием жалобы на персонал.

Для начала, следует попытаться разрешить конфликтную ситуацию на месте, позвать администратора и объяснить ему суть претензии. Если администратор отказывается реагировать на обращение, необходимо потребовать жалобную книгу.

Руководство магазина не заинтересовано в том, чтобы покупатель жаловался в вышестоящие инстанции, поэтому, как правило, конфликт удается решить на месте.

Кроме хамства со стороны продавца, плохое обслуживание может выражаться и в недовесе, обсчете. В этом случае покупатель имеет право вернуть деньги, которые взяли с него обманным путем.

Недовольство товарами

Помимо плохого обслуживания, покупатель может столкнуться с продажей некачественного или бракованного товара.

При получении Книги жалоб и предложений необходимо ее проверить на предмет наличия особой сургучной печати, предназначенной для защиты от мошенничества и обязательной нумерации страниц. С помощью составления соответствующей претензии потребитель не только выражает недовольство, но и дает знать другим потребителям о недостаточно качественном обслуживании, которое они могут ожидать в данном предприятии. Многие руководители не желают появления записи, порочащей их репутацию, и реагируют немедленно.

  • Подобную жалобу можно оставить на сайте предприятия онлайн в графе про отзывы, или же низко оценить предприятие по шкале «вежливость» на сайтах, где предприятия сгруппированы по типам и сравниваются друг с другом.

Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.

После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.

Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.

Жалоба на грубость сотрудника магазина

Неадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине.

Поводы пожаловаться

Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки. Потребители должны быть уверены, что, посещая магазин, они не станут жертвой насмешек, грубости или, чего доброго, не получат кулаком.

Жалоба на хамство продавца образец

Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д. Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.

Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать.

Жалоба на хамство продавца образец

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной консультацией специалистов «ЦентрСовета». Права покупателя в магазине Согласно данным исследования Eurobarometer, проведенного несколько лет назад, менее 50% европейских потребителей знают о своих правах и уверены в том, что смогут в спорных ситуациях отстоять свою правоту.

Основные нюансы того, как написать докладную записку на сотрудника за оскорбление и образец такого документа Режим работы магазина 9.00-20.00 без перерыва, воскресенье 9.00-19.00 Продавец пришла только в 15.30, и то после звонка на мобильный продавца из соседнего магазина.

Предоставить координаты их предприятия и руководства продавец отказалась. Сказала — «ищите сами».

Жалоба на продавца за хамство образец

На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому. Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.

Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.

Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.

Но часто, под громкими лозунгами о прекрасном сервисе, в магазинах

Неизвестная женщина, в состоянии алкогольного опьянения устроила «разборки» в магазине.

  • Сведения об адресате жалобы (наименование и реквизиты учреждения/ФИО должностного лица);
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, контактный телефон, адрес электронной почты);
  • Название и адрес магазина, на который подается жалоба;
  • Суть жалобы;
  • Требования заявителя (например, провести проверку);
  • Подпись и дата.

Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.

Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;

  • В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.

  • Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст.

Жалобу в прокуратуру следует направить по месту вашего проживания или регистрации – локальные телефоны, адреса и время обращений вы можете посмотреть на сайте. При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

Если в течение 2 дней сотрудник объяснительную не предоставил, не заявлял об отказе писать объяснительную записку, составляется соответствующий акт, а работник подвергается дисциплинарному наказанию.

Архивные сроки хранения объяснительных записок Объяснительные записки вкладываются в личное дело сотрудника, соответственно хранятся вместе с ним 75 лет.

57) Марина согласна с коллегами, напишите в обьяснительной все то что вы написали в данном вопросе.

Жалоба на продавца магазина образец хамство

При этом форма жалобы должна быть более строгой, чем обычная.

Подавать жалобу лучше:

  • Письменно лично в отделе прокуратуры вашего города/района;
  • Письменно через почту с сохранением всех чеков и квитанций об отправке;
  • Письменно на сайте – самый быстрый способ обращения;

Устно по телефону лучше жалобу не направлять, несмотря на то, что по закону она приравнивается к письменной. Однако, причины обращения в прокуратуру весьма серьезны, и лучше иметь документальное обращение, чтобы потом, если необходимо, обратиться в судебные органы.

В суд

Порой споры и разбирательства действительно решаются лучше всего в судебном порядке. Это справедливо для тех действий сотрудника магазина, которые повлекли за собой моральный или материальный ущерб вам.

Лучше просто имейте ввиду, что продавцы в России совсем лишены какой-либо стабильности, как это было ранее, когда работали в небольших магазинах и знали хозяина лично. Также имейте ввиду, что в очереди на кассу из двух человек Вы можете простоять все 15-20 минут.

И не только кассир в этом виноват. Трудно заставить качественно работать бесправного человека.

Систему личностными жалобами не победить.

Это как один иностранец про нашу страну сказал в шутку, что в России наказанием является не административное взыскание за правонарушение, а сильное раскаяние правонарушителя, который потом просто не находит себе места по причине угрызений совести ;), и все это понимают, поэтому какой смысл его наказывать))).

Обязательно выдвигайте требование исправить положение одним из возможных способов.

Например, если вас обсчитали, охранник превысил свои полномочия, менеджер заставил оплачивать порчу товара, в которой вы не виновны. Да и в этих случаях проще сразу обратиться в полицию для выяснения обстоятельств.

Сама претензия имеет стандартный вид, описанный выше. Если вам не смогли помочь ни в одном из учреждений, то .

Само нарушение следует описывать подробно и четко.

В связи с этим на помощь приходит книга жалоб.

Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги.

Данная книга должна находится на видном месте, и предоставить ее должны по первому требованию.

Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).

Обратите внимание! Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.

После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.

Совет! Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.

Жалоба на грубость сотрудника магазина

Неадекватное поведение при выполнении своих трудовых обязанностей, выраженное в грубости, насмешках и оскорблениях, становится основанием для подачи жалобы на хамство продавца в магазине.

Поводы пожаловаться

Причиной для подачи претензии является неадекватное поведение сотрудника торговой точки.

Вы сможете юридически грамотно выразить свою мысль.

Вы можете пользоваться предложенной ниже формой при обращении в Роспотребнадзор и другие инстанции.

Если переформулировать слово «хамство» и заменить его на слово «клевета»/ «оскорбление» и, таким образом, подползти к 129 ст.

УК РФ «Клевета» (Уголовного Кодекса Российской Федерации) или к 130 ст.

УК РФ «Оскорбление», то придется еще доказать факт этого инцидента: найти свидетелей и попросить их дать показания, а так же подкрепить свои слова видеозаписью с места преступления.

К тому же с подобным придется обращаться с заявлением о привлечении к административной ответственности в отделение полиции, обслуживающее регион, к которому относится конкретный магазин.

Гораздо более действенным окажется жалоба, посланная в Роспотребнадзор по факту обнаружения просрочки, недоброкачественного товара, о наличии нарушения санитарных норм и тому подобного.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на продавца магазина, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

За нарушения в оформлении жалобной книги к магазину могут быть применены штрафные санкции.

Жалобу на продавца пишут в свободной форме. В ней обязательно указывают его фамилию и имя, свои Ф.И.О.

и контактные данные, излагают случившееся и просят принять соответствующие меры.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector