Проводим независимую экспертизу мягкой мебели. Узнать стоимость.

Альянс

Экспертиза мебели

В случае выявления дефектов мебели, несоответствии ее заявленным потребительским качествам, при появлении неприятного запаха, скрипа и других недостатков и повреждений необходима экспертиза мебельных товаров. Это довольно востребованное товароведческое исследование позволяет выявить причину возникновения дефектов, которые сделали мебель непригодной для эксплуатации.

Независимая экспертиза по мебели может быть проведена в отношении:

• корпусной мебели любого типа;
• ;
• мягкой мебели;
• мебели и гарнитуров для спальни;
• кухонной мебели и кухонных гарнитуров;
• мебели для ванных комнат;
• отдельных предметов мебели: столов, стульев, шкафов, комодов, тумб, трюмо

Инициировать экспертную проверку может покупатель, приобретший мебель, которая показала свою непригодность к использованию до, во время или после окончания монтажа, а также продавец — например, в случае несогласия с требованиями покупателя о возврате денежных средств или при поступлении некачественной мебели от поставщика. Досудебная или судебная экспертиза мебели — один из наиболее правильных, цивилизованных путей решения проблемы несоответствия заявленного качества фактическому. Независимая экспертиза дивана, кровати и любой другой мебели позволит минимизировать материальные издержки сторон при возникновении между ними споров.

Товароведческая экспертиза кухонной мебели, мебели другого вида может выявить и идентифицировать характер повреждений — явные или скрытые, возникшие в процессе производства, доставки и работ или в течение периода эксплуатации, а также дать оценку о возможности или невозможности дальнейшего использования.

Если в течение гарантийного срока покупатель обнаруживает дефекты мебели, то он вправе обратиться к продавцу с устной, а затем с подтвержденной письменной просьбой устранить дефект, вернуть полностью или частично деньги, потраченные на покупку, заменить мебель. В случае отказа продавца, возможно, понадобится экспертиза качества мебели. Однако покупателю нужно помнить, что в случае, если экспертом будет установлено, что повреждения мебели возникли вследствие ее ненадлежащего использования или они обусловлены эксплуатационными особенностями, то стоимость экспертизы мебели будет оплачиваться им, и ожидать ее возмещения довольно проблематично.

Решение вопроса о том, где будет проводиться экспертиза, зависит от многих факторов. Так, независимая экспертиза мягкой, корпусной и кухонной мебели может осуществляться на месте, особенно если речь идет о дефектах, которые можно выявить путем смотра и простейших измерений, в том числе органолептических, то есть с помощью органов чувств. К таким относятся экспертиза запаха мебели, оценка качества обивочной ткани, ее окраски

Однако более глубокие исследования, требующие лабораторных, сложных технически процедур, как например, экспертиза мебели на токсичность, могут потребовать доставки мебели к месту экспертизы. Таким образом, на то, сколько стоит независимая экспертиза мебели в Москве и за ее пределами может повлиять стоимость доставки и/или выезда эксперта.

Проведение экспертизы мебели — работа достаточно сложная, требующая специфических знаний и опыта. К ней привлекаются эксперты, специализация которых — товароведение и экспертиза мебельных товаров. В своей работе специалисты руководствуются Федеральным Законом «О защите прав потребителей», СТО ТПП «Экспертиза мебели и строительных изделий. Методическое пособие», утвержденными следующими государством стандартами:

• «Мебель бытовая. Функциональные размеры отделений для хранения»
• «Мебель бытовая. Функциональные размеры мебели для сидения и лежания»
• «Мебель бытовая. Функциональные размеры столов»
• «Мебель бытовая. Функциональные размеры зеркал в изделиях мебели»
• «Мебель. Общие технические условия»
• «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия»
• «Продукция мебельного производства. Термины и определения»
• «Мебель для административных помещений. Функциональные размеры отделений шкафов»

Центр экспертизы и оценки «Альянс» — это независимая экспертиза мебели в Москве и Московской области, которую проводят эксперты высшего класса, имеющие большой опыт работы. Защита прав потребителя, его материальных и личных прав, юридически грамотная поддержка покупателей — важная часть работы Центра, базирующаяся на профессионализме наших сотрудников.

Экспертиза мебели, мебельных фасадов

Независимая экспертиза мебели и мебельных фасадов – исследование, направленное на выявление недостатков изделий, а также объективных причин их появления. При проведении исследования используются органолептические методы, а также инструментальные замеры, позволяющие определить имеющиеся параметры. Для этого применяются линейки, лупы, а также иные инструменты, позволяющие ответить на все вопросы экспертизы.

Изыскание требуется при возникновении разногласий между изготовителем мебели и покупателем относительно качества изготовленных изделий, а также стоимости товаров.

К наиболее часто встречающимся дефектам мебели относятся:

• видимые пятна, клей и неровные строчки;
• «морщины» и растяжения;
• отслоения и сколы;
• пропуск клеевых и текстильных швов;
• дефекты конструкции;
• отсутствие устойчивости;
• неправильная работа выдвижных механизмов;
• расслоение тканевых или древесных элементов;
• асимметрия расположения деталей;
• недостатки стыковочных швов;
• наличие зазоров;
• отличающиеся цвета деталей покрытия (как тканевого, так и других видов);
• едкий запах изделий.

Экспертиза может проводиться как в досудебной форме, так и в рамках судебного расследования. Инициатором данной процедуры могут выступать частные лица и компании, судебные и правоохранительные органы.

Недостатки могут быть образованы вследствие производственного брака и нарушений технологии изготовления, в процессе перевозки мебели и ее последующей выгрузки, а также дефекты могут возникать при непосредственном использовании мебели.

Главная цель экспертизы – определить качество мебели, найти существующие недостатки, чтобы ответить на вопросы, стоящие перед экспертом.

Наши заключения отвечают требованиям объективности, всесторонности и полноты исследований, все экспертизы выполняются с использованием современных достижений науки и техники.

Если вы не уверены в правильности выводов заключения сторонней организации, наши эксперты помогут найти ошибки процессуального или методического характера, и дать соответствующее заключение (рецензию).

Порядок производства по экспертизе мебели, мебельных фасадов

Производство экспертизы мебели, мебельных фасадов осуществляется на основании договора с физическим или юридическим лицом, определения или постановления суда, постановления дознавателя или следователя, налогового инспектора, постановления дознавателя таможни, в рамках государственных закупок.

Перед заключением договора заказчик может получить предварительную консультацию, на которой эксперт объяснит основные особенности, уточнит цели заказчика, сформулирует вопросы перед экспертом на которые предстоит ответить в ходе производства экспертизы и разъяснит возможные результаты экспертизы.

Перед экспертом стоит задача выявления и фиксации определенных параметров и поиск определенных недостатков мебели того или иного типа, проведение измерений и расчетов. При этом анализируются как явные, так и скрытые недостатки, существенные и несущественные.

Оценка качества мебели производится касательно различных ее видов:

• офисного типа – деревянной, металлической, кожаной, модульной и других;
• домашнего назначения – для залов, холлов, спален, детских, прихожих, столовых, кухонь;
• мягкой мебели – на предмет наличия дефектов обивки, наполнителей;
• встроенной мебели, корпусной;
• школьных предметов меблировки, диванов и кресел;
• анализ видов мебели.

Исследование проводится с учетом специфических особенностей каждого конкретного предмета мебели и в строгом соответствии с требованиями технических нормативов, правовой базой защиты прав потребителей. Кроме того, на исследование может быть предоставлена документация, в которой указаны различные данные конкретного объекта.

Порядок проведения экспертизы мебели

При выявлении каких-то дефектов мебели и изъянов перед покупателем встает вопрос, как быть: устранить все недостатки самому или прибегнуть к помощи мастеров за свой счет либо обращаться в магазин с требованием о возврате покупки.

Не стоит торопиться браться за самостоятельный ремонт, особенно если срок гарантии еще не истек. Возможно, причина в производственном браке и вина полностью лежит на изготовителе. Независимая экспертиза качества мебели – процедура, которая поможет выявить причину возникновения изъянов и недостатков товара.

В каких случаях требуется независимая экспертиза мебели

Иногда бывает, что только после покупки товара вскрываются какие-то его недостатки. Например, обнаруживаются сколы либо выявляются нерабочие части, на деревянных элементах обнаруживаются трещины, то есть на лицо явный брак товара.

В таком случае покупатель может написать претензию в адрес продавца (магазина, представителя, фирмы-изготовителя). В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (гл. II ст. 18), можно потребовать к исполнению одно из следующих условий:

• замена на точно такой же товар, но надлежащего качества;
• замена на аналогичный товар, но другой марки или модели с соответствующим перерасчетом стоимости;
• предоставление скидки на товар в соотношении с имеющимися дефектами;
• ремонт недостатков товара за счет продавца или возмещение расходов на их исправление покупателем;
• возврат уплаченной стоимости в обмен на отправку некачественного товара продавцу.

Продавец обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ, для чего и потребуется экспертиза и независимая оценка мебели. Она проводится в следующих случаях:

• производственный брак;
• механические повреждения;
• неточные размеры у встраиваемой мебели;
• неисправные детали;
• отсутствие важных комплектующих;
• отличные от заявленных материалы изготовления;
• товар представляет опасность для здоровья (токсичные выделения, аллергенные материалы) и пр.

Продавец обращается к сторонней компании, которая дает заключение, по чьей вине произошли те или иные повреждения. Если подтверждаются существенные недостатки продукции, то выдвигаемые покупателем условия выполняются в течение 20 дней с момента получения претензии (гл. II ст. 19 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Виной недовольства покупателя может быть и устранимый недостаток, например, в комплекте отсутствует ручка от дверцы, который продавец тут же исправляет. Если же будет доказано, что действия покупателя привели к повреждениям, то он будет обязан возместить продавцу сумму, затраченную на независимую экспертизу мебели.

ВНИМАНИЕ! Покупатель может обратиться к продавцу с претензией в течение гарантийного срока товара. Если срок гарантии истек, то покупателю придется оплачивать первоначальную экспертизу. Но если все-таки будет доказана вина продавца, то расходы на экспертов можно будет возместить в судебном порядке.

Если покупатель не согласен с заключением экспертизы, по результатам которой вина за повреждения лежит на нем, он может самостоятельно прибегнуть к услугам экспертных компаний для проведения повторной проверки качества. Если в ходе нее будет доказана вина продавца, то он возмещает покупателю убытки и расходы, понесенные при организации процедуры.

Этапы проведения независимой проверки качества

После того как продавец или покупатель обратился в экспертную компанию для установления причин дефектов товара, проводятся следующие исследования.

• Визуальный осмотр. Эксперт изучает внешний вид товара, фиксирует обнаруженные изъяны, устанавливает их причину: производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильные условия хранения и др.
• Инструментальному метод. Его проводят с помощью специально предназначенных инструментов: линеек, штангенциркулей, щупов и прочих приборов.
• Реже используется лабораторный метод. Он необходим при анализе для выявления концентрации токсичных веществ.

По завершении экспертизы выдается заключение (акт), в котором прописываются все найденные недостатки, их размеры (трещины, сколы и пр.), расположение и причины возникновения.

ВНИМАНИЕ! Если было проведено две независимых процедуры и их результаты противоречат друг другу, тогда придется прибегнуть к судебной помощи. Судья назначается эту процедуру своим волевым решением без ходатайств сторон спора.

Сроки и стоимость услуг профессиональной экспертизы

Обычно анализ товара проводится в течение 1-4 рабочих дней. Иногда срок может быть увеличен до 21 дня. Это возможно, если предмет мебели крупногабаритный либо если требуется отправить его в лабораторию для химического анализа.

Что касается стоимости проведения, то здесь нет каких-то фиксированных общих расценок. Каждая компания работает по своему индивидуальному прайс-листу. Немаловажную роль в определении стоимости играет объем работ, требуемых к выполнению, и особенности дефектов. Но в целом цены на услуги у всех примерно одинаковы. Чем больше по стоимости мебель, тем дороже будет ее экспертиза. В среднем цена доходит до половины стоимости товара. То есть если был приобретен диван за 40 000 руб., то его проверка обойдется примерно в 20 000 руб.

ВАЖНО! В соответствии со ст. 173 части 1 Гражданского кодекса РФ, «сделка, совершенная юридическим лицом в противоречии с целями деятельности, определенно ограниченными в его учредительных документах, может быть признана судом недействительной по иску этого юридического лица, его учредителя (участника) или иного лица, в интересах которого установлено ограничение, если доказано, что другая сторона сделки знала или должна была знать о таком ограничении».

Это значит, что к выбору экспертной компании нужно подходить ответственно, проверять все документы на разрешение деятельности. В противном случае экспертное заключение может быть аннулировано, а деньги будут потрачены зря.

Экспертиза мебели – это важная процедура, которая в случае необходимости поможет доказать правоту покупателя и его непричастность к появлению дефектов.