Как происходит замена бракованного эл инструмента на гарантии

Сервис и гарантия при ремонте электроинструмента

Многие фирмы-производители гарантируют бесплатный ремонт электроинструмента, в случае его поломки в период гарантийного срока. Отношение потребителя к гарантии в нашей стране на электроинструмент двоякое. С одной стороны, при покупке инструмента о гарантии спрашивает каждый. А с другой, когда сталкиваются с поломкой покупки, выясняется, что вовремя не прочитанные документы содержат подробное описание условий гарантии. В том числе, и оговорки и ограничения. Вследствие этого и рождаются слухи о сервисах, которые любую поломку сводят к платному ремонту.

Это сладкое слово – гарантия

Попробуем разобраться в вопросе о гарантии. Для начала о сроках действия гарантии. На разный инструмент он разный. В основном это 12 месяцев. Есть немного 6-месячных и, тоже несколько, в 24 месяца. Солидные фирмы (Fein, Bosch, Metabo) предлагают пользователям своей продукции увеличить этот срок до трёх лет, зарегистрировавшись в течение четырёх недель после покупки на сайте компании.

Что касается сроков гарантийного ремонта, дабы таковой случится, то, в большинстве случаев, сервис центры, даже авторизованные, их не ограничивают. Несмотря на рекомендации головных предприятий. Конечно, это существенный минус. Но, в конце концов, мастерские по ремонту электроинструментов – это коммерческие предприятия. Они добровольно берут на себя обязательства гарантийного ремонта. Значит, им, и решать, сколько времени он будет длиться.

Стоить помнить, что гарантийный сервисный ремонт электроинструмента не распространяется на расходные материалы. Поэтому предъявлять претензии по поводу порванного ремня привода электрорубанка или стёршейся подошвы шлиф машинки – бессмысленно. Гарантия распространяется только на несущие детали электроинструментов, сломавшиеся в период гарантийного срока. Часто при этом предъявляются требования к пользователю не вскрывать аппарат (если обнаружатся следы вскрытия, гарантия аннулируется).

Бывает, оговаривается использование только фирменной оснастки. Если обнаружится использование «левых» дисков на болгарке или буров на перфораторе (и так далее), сервис-центр также откажется ремонтировать их бесплатно. А то, что не фирменная оснастка оставляет следы своего пребывания – это факт. Это вам скажет любой мало-мальски опытный специалист по ремонту электроинструмента.

Больше того, часто куски развалившейся оснастки, сделанной из «чёртегознает» какого материала, обнаруживаются в патронах, зажимах, а то и внутри инструмента. Ещё один повод сервис центру отказать в гарантийном ремонте: использование инструмента не по назначению. Или как вариант, применение инструмента бытового назначения в профессиональных целях. И то, и другое в принципе, легко определяется по износу традиционно быстро снашивающихся деталей. Поэтому и по этому пункту обмануть мастерскую по ремонту электроинструментов не получится.

В среде ремонтников электроинструментов существует такое понятие – пограничный случай. Означает он случай поломки, когда трудно (или невозможно) со 100% уверенностью определить насколько случай гарантийный. Такое не часто, но случается. Большинство производителей утверждает, что в таких случаях трактуют «принцип невиновности» клиента. То есть, если они не могут доказать, что случай не гарантийный, делают ремонт бесплатно.

Вот этот момент вызывает сомнения. Многое зависит от порядочности сотрудников конкретного сервис центра. В случаях, когда в гарантийный период произошла не гарантийная поломка, после ремонта, большинство производителей восстанавливают гарантию, а то и продлевают её.

Когда гарантия закончилась

Что касается послегарантийного сервисного ремонта электроинструмента, то, к сожалению, не редки случаи, когда, ремонт даже не очень серьёзной поломки, оказывается, по стоимости близок к стоимости такого же нового аппарата. Это объясняется прогрессом производителя. Чуть ли не каждый год выпускаются всё новые модели. Это удешевляет выпущенные ранее. Но часто какие-то узлы и детали в новых и старых моделях идентичны. В таком случае цена этих узлов и деталей не изменится. «По закону подлости», в первую очередь это часто происходит именно с теми деталями и узлами, которые чаще других выходят из строя.

Компании-производители в один голос не советуют покупателям своей продукции заниматься самостоятельным ремонтом. Хоть во время гарантии, хоть потом. Но, на случай, если кто-то всё же решит сделать ремонт сам, на сайтах этих компаний выложены чертежи и схемы инструмента, который они производят. Там же можно сделать заказ на поставку той или иной детали. В большинстве случаев, возможна покупка нужной детали в авторизованном сервис центре производителя.

Следует уточнить, что всё, написанное выше, написано о фирменной технике, как говорится, класса «А». Не дорогие электроинструменты, часто красивые, но не понятно кем, где и, главное, зачем собранные, в случае поломки, почти всегда проще выбросить, чем отремонтировать. А поскольку, как правило, такие инструменты продаются в сетевых гипермаркетах, то у них, в последнее время, появилась практика, в случае поломки электроинструмента в течение гарантийного срока, просто менять его на новый.

Не плохой выход из ситуации для всех: и продавцов, и покупателей. Покупатель получает новый аппарат, а продавец – компенсацию от производителя. Однако стоит обратить внимание покупателей такой продукции, на тот факт, что приобретая этот не качественный товар, они потенциально обрекают себя на возможность его поломки в самый не подходящий момент. Скажем, в разгар ремонта. И, вместо того, чтобы работать, придётся тратить время на его замену.

Читать еще:  Трудовое законодательство работа по совместительству

Выгоднее, потратить, пусть даже в два раза больше, но на технику фирмы, имеющую репутацию производителя надёжного электроинструмента. Но даже если такой электроинструмент сломается авторизованный сервисный центр по ремонту электроинструмента восстановит его работоспособность бесплатно. Конечно, если условия гарантии соблюдены. Но даже этот вариант лучше, чем замена одной не качественной вещи на другую, такого же сомнительного качества.

Как происходит замена бракованного эл инструмента на гарантии

Так, товаром ненадлежащего качества считается:

Например, купленный бальзам для волос оказался просроченным.

Пример: покупатель купил шампунь, у которого не открывается крышка, из-за чего он не может использовать купленный шампунь по назначению, иначе говоря, не может помыть им голову;

  • Дефект комплектующих товара (зарядки, насадки и т.д.);

В случае дефектной комплектующей, магазин обязан заменить комплектующую товара, а не товар целиком.

Возврат инструмента, как вернуть инструмент в магазин и можно ли получить деньги

Отказ в проведении гарантийного ремонта произойдет если:

  • одновременно сгорели обмотки якоря и статора, а цвет обмотки якоря изменился равномерно;
  • выключатель вышел из строя совместно со сгоревшими якорем и статором;
  • выключатель вышел из строя по причине засорения, в том числе — регулировочного колесика;
  • выключатель поврежден механически;
  • шнур питания или вилка были заменены;
  • механически повреждена изоляция якоря или статора по причине загрязнения или попадания инородного предмета;
  • имеется износ зубьев вала якоря и ведомого зубчатого колеса при нерабочей смазке.

Forbidden

  • Порядок замены бракованного товара
  • В течение какого срока можно заменить товар?
  • Сроки рассмотрения претензии

Какие товары подлежат замене? Замене подлежат следующие товары ненадлежащего качества:

  • Предметы одежды (верхняя одежда, обувь и т.д.);
  • Предметы мебели;
  • Сантехника;
  • Несложные электрические приборы,
  • Мобильные телефоны;
  • Трикотажные, синтетические, текстильные изделия;
  • Столовые приборы;
  • Технически сложные товары;
  • Пищевые товары;
  • Бытовая химия;
  • Фармацевтические препараты;
  • Другие товары, у которых был обнаружен дефект.

Что является ненадлежащим качеством? Что является ненадлежащим качеством? Ненадлежащее качество – качество товара, отличающееся при покупки или в процессе эксплуатации от заявленного.

Гарантийный ремонт электроинструмента

В случае, если недостаток не серьезный, то магазин может предложить отправить товар на гарантийный ремонт. Кроме того, вернуть товар с простым недостатком можно в следующих случаях:

  • Если магазин затянул устранение недостатка на срок, превышающих сорок пять дней;
  • Если товар неоднократно сдавался в ремонт и это привело к возникновению других недостатков;

Варианты замены при возврате некачественного товара Согласно Закону “О защите прав потребителей”, некачественный товар могут заменить:

  • На такой же товар, но надлежащего качества;
  • На похожий товар (по характеристикам и цене), но другого производителя, марки и стоимости;

В этом случае продавец может перерасчитать стоимость товара, если вариант для замены оказался дороже, чем возвращаемый бракованный товар, или наоборот – дешевле.

Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

Но для исполнения гарантийной части сервисного обслуживания необходимо наличие гарантийного талона, неисправность должна иметь производственный дефект (вина производителя) и отсутствие попыток самостоятельного ремонта (вскрытия инструмента). Гарантийное свидетельство (талон) должно быть правильно заполнено, включать в себя сведения об инструменте, дату продажи, штамп продавца и подпись покупателя. Особенно внимательно отнеситесь к инструменту бытового класса, рассчитанному на непродолжительную эксплуатацию.

Если будет установлено, что Вы использовали его в предпринимательских целях (как профессиональный), то в гарантийном ремонте Вам будет отказано. Некоторые производители указывают о необходимости прохождения сервисного обслуживания в установленные сроки и это указано в гарантийном талоне, то это следует учитывать.

Сроки замены некачественного товара

Расходники: отрезные круги, камни, валы, штифты, чашки и ленты, опорные тарелки, защитные кожухи, опорные фланцы, зажимные гайки, ручки, ключ под отверстия, угольные щетки, платформы, подшипники, пылесборники.

  • Перфораторы и отбойные молотки. Расходники: сверла, пики, ручки, патроны, подшипники, угольные щетки.
  • Сетевые дрели, ударные дрели. Расходники: сверла, шлифовальные (полировочные) принадлежности, подшипники, угольные щетки, ручки.
  • Аккумуляторные дрели и шуруповерты.
    Расходники: аккумуляторы (после 3-х месяцев эксплуатации), адаптеры, зарядные устройства, патроны, биты, подшипники.
  • Электрорубанки и электролобзики. Расходники: ножи и пилки, угольные щетки, подшипники, элементы питания.
  • Электропилы, плиткорезы, фрезеры.

Теремок

  • если владелец неисправного электроинструмента не имеет гарантийного талона или чека;
  • если гарантийный талон не соответствует установленному образцу;
  • если гарантийный талон не заполнен или заполнен неправильно;
  • если серийный номер на инструменте отсутствует, поврежден или изменен;
  • если истек гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи.

Если все документы в порядке, представитель сервисного центра проведет внешний осмотр неисправного электроинструмента. Определение повреждения по внешнему виду Следы сильного загрязнения, вскрытия или внешних воздействий любого происхождения, скорее всего, станут причиной отказа в гарантийном ремонте. Поэтому перед визитом в сервисный центр стоит внимательно осмотреть электроинструмент.

Сервис и гарантия: круглый стол. “я спросил у сервиса…”

Опубликовано: 18 Ноября, 2015 15:45 ⁄ Просмотров: 2552 ⁄ Печать рекламный блок Купить телефонную карту для международных звонков Best Prepaid Calling Cards Phone cards are a convenient way to make long distance or international calls from a city or mobile phone. Do you want to make free calls? Phone Cards Wireless RefillsPrepaid Phone Cards Auto RechargeFree Calls Calling Codes Our Office: CardTelecom LTD3 1/2 Miles Philip Goldson HighwayNew Horizon BuildingBelize City, P.O.

Читать еще:  Досудебная претензия о возврате денежных средств образец

Как покупателю отразить замену по гарантии бракованного ос?

Ноябрь, 2015 Champion replacement windows It’s time to think about replacing them with modern windows. Champion replacement windows — just those windows that give a number of advantages over other window products 17 16 Ноябрь, 2015 Полотенцесушитель MARGAROLI MARGAROLI — качество и элегантность Полотенцесушитель в ванной выполняет две функции: во-первых, сушит полотенца и одежду, а во-вторых, он играет роль батареи, которая поддерживает более-менее стабильную температуру в ванной комнате 18 15 Ноябрь, 2015 Мягкая черепица IKO Мягкая черепица IKO Гибкая черепица IKO отождествляется с гарантией качества, проверенного временем и практикой. Давно стало аксиомой – качество кровельного материала – залог надежности, долговечности и эстетичности Вашей крыши.

Нюансы и порядок возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии

Возврат товара – это одно из прав покупателя, регламентированное Законом «О защите прав потребителей». Им можно воспользоваться, если качество приобретенного не соответствует установленным требованиям, либо покупка просто не подошла по размеру или фасону.

Гарантия устанавливается не на все товары. На некоторые группы изделий устанавливается срок годности. Гарантийный срок – это период времени, в течение которого изделие должно полноценно выполнять свои функции. В противном случае оно может быть возвращено продавцу с целью замены, починки или возврата полной или частичной стоимости.

Гарантийным сроком называется период времени, в течение которого покупатель имеет право заявить требования продавцу о неисправности приобретенного товара. Отсчитывают срок с момента приобретения той или иной вещи, исключая день продажи.

Можно ли вернуть изделие в течение гарантийного срока?

Рассмотрим, можете ли вы вернуть бракованное изделие и потребовать назад деньги. В пункте 2 статьи 19 ЗоЗПП указано, что гарантийный срок определяется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно – со дня изготовления товара.

В указанный срок покупатель вправе вернуть изделие, при наличии к тому оснований. Если такой гарантийный срок определен не был, то требования можно заявить в течение двух лет, с момента покупки, что указано в статье 19 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Покупателю будет необходимо представить гарантийную документацию на приобретенное изделие.

Возврат по гарантии возможен только в случаях, когда это связано с несоответствием товара требованиям качества, то есть имеет место брак, либо изделие вышло из строя не по вине покупателя. Если купленное не подошло по размеру, цвету или фасону, но не имеет недостатков, вернуть его можно только в течение четырнадцати дней после покупки, на основании ст.25 ЗоЗПП.

Основания и условия для процедуры

Рассмотрим, когда удастся вернуть деньги за неисправный товар, можно ли это сделать, если изделие сломалось по вине покупателя (как вернуть товар ненадлежащего качества?). Основанием для возврата приобретенного изделия в течение гарантийного срока является обнаруженная неисправность, которая делает невозможным полноценную эксплуатацию купленного.

Воспользоваться правом предъявления требований к продавцу можно только при соблюдении ряда условий. Прежде всего неисправность должна быть выявлена в течение гарантийного срока. Если он (срок) не был установлен, то в двухлетний период с момента совершения покупки. Такие условия также прописаны в статье 477 ГК РФ.

Причиной обнаруженного брака не могут являться действия покупателя или третьих лиц, например, неправильная эксплуатация. В наличии должна иметься вся документация на изделие:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • договор купли-продажи, если таковой оформлялся.

Необходимо сохранить упаковку изделия и инструкцию по его применению, на период гарантийного срока.

Порядок действий

Для того чтобы воспользоваться своим правом вернуть приобретенное изделие, покупателю необходимо выполнить ряд обязательных действий.

Определяемся с требованием

Первый шаг – определение требований, которые выдвигаются заинтересованным лицом. Согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП они могут носить следующий характер.

Вернуть деньги

Это наиболее часто встречающееся требование покупателей, но не всегда имеющее под собой законное основание.

Например, рассчитывать на возврат средств за технически сложный товар можно, если он возвращен в течение первых пятнадцати дней после покупки (какова процедура возврата технически сложных товаров?). На более поздних сроках деньги возвращаются только в том случае, если:

  • обнаружены существенные недостатки;
  • нарушены сроки гарантийного ремонта;
  • время ремонтных работ превысило в совокупности 30 календарных дней за один гарантийный год;
  • изделие сдавалось в ремонт несколько раз по различным поводам.

Узнать о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, можно здесь.

Заменить покупку

Покупатель может просить замену на аналогичное изделие, совпадающее по модели, марке, цвету, размеру, году выпуска, техническим характеристикам. В течение гарантийного срока стороны могут договориться и произвести обмен на другую продукцию, главное чтобы она удовлетворяла требованиям покупателя.

Другие варианты

  • В случае с браком можно отремонтировать его за свой счет, после чего потребовать от реализатора возместить соответствующие затраты. Вопрос такого характера чаще всего решается в судебном порядке. Проще всего передать купленное продавцу, который выполнит необходимые работы по ремонту за свой счет. Довольно часть реализаторы сами предлагают такой вариант, если поломка не дорогостоящая.
  • Покупатель также вправе потребовать снизить цену на товар соразмерно сложности обнаруженной поломки.
Читать еще:  Образец прений обвиняемого по уголовному делу

Покупатель вправе требовать от продавца возмещения ущерба, причиненного в результате использования бракованного изделия.

Узнать больше об особенностях возврата денег за разные виды товара, а также что делать, если продавец отказал в выплате, можно здесь.

Как составить заявление?

Основанием для рассмотрения обращения покупателя будет оформленное последним письменное заявление-претензия. В его тексте должно быть указано:

  1. Название и адрес продавца.
  2. Сведения о покупателе – ФИО, место жительства, номер контактного телефона.
  3. Данные о покупке – дата, место, вид и стоимость купленного товара.
  4. Описание проблемы – когда и при каких обстоятельствах была выявлена поломка, характер брака.
  5. Характер требований покупателя и срок их выполнения.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись заявителя.

На возвращение потраченных средств за изделие ненадлежащего качества

Заявление на возврат потраченных покупателем денег по своему содержанию будет аналогичным, с любым обращением, касающемся требований другого характера.

В тексте только следует сделать ссылку на то, что покупатель не хочет производить ремонт или менять товар, а намерен лишь компенсировать свои затраты путем возвращения средств.

Больше о том, как вернуть товар ненадлежащего качества, мы рассказывали в отдельной статье.

На замещение бракованной вещи

Аналогичная ситуация будет складываться и в случае с заменой. В тексте обращения следует указать, что покупателю требуется идентичное изделие, а не деньги или ремонт.

Передача претензии

Рассмотрим, как сдавать некачественное или неисправное изделие в магазин в течение гарантийного срока, чтобы вернуть деньги или обменять покупку. После оформления претензии, ее вместе с покупкой и документами необходимо передать продавцу. Покупатель должен сделать это лично. В процессе передачи будет проверена полнота информации, а также произведен внешний осмотр изделия.

После этого продавец оформит акт, на основании которого товар будет принят. Указанный документ оформляется в двух экземплярах, по одному для каждой из сторон.

Экспертиза качества

В процессе оценки определяется характер брака и выявляются причины его возникновения. Результаты процедуры находят свое отражение в экспертном заключении. Если вина продавца не подтвердилась, последний вправе предъявить покупателю требования о возмещении расходов на оплату услуг эксперта.

Покупатель может провести экспертизу самостоятельно до передачи приобретенного продавцу. В таком случае он оплачивает услуги эксперта самостоятельно.

Время для выполнения требований продавцом

Срок выполнения требований заинтересованного лица зависит от их характера:

  • 7 суток отводится на замену при отсутствии необходимости проводить экспертизу (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
  • 20 суток, если продавцом назначается дополнительная проверка качества (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).
  • 1 месяц, если заменить в течение 7 дней невозможно, по причине отсутствия аналогичного изделия (п.1 ст. 21 ЗоЗПП). В районах Крайнего Севера этот срок увеличивается, так как доставка на эти территории может затянуться.
  • 10 дней при предъявлении требований об уменьшении стоимости, компенсации расходов на ремонт, произведенный самим покупателем или иным лицом, возврате всей суммы за некачественное изделие (ст.22 ЗоЗПП).

Сроки возврата или замены должны указываться письменно в акте приема-передачи. Но их отсутствие не отменяет действия законодательных норм.

Нарушение сроков

Если продавец нарушает свои обязанности в части касающейся соблюдения сроков их исполнения, то покупатель может взыскать с него пеню. В соответствии с п.3 ст.23.1 ЗоЗПП, её размер составляет 0,5% от стоимости товара. Указанная санкция начисляется за каждый день срока неисполнения обязанностей.

Как исчисляется гарантийный период при замене покупки?

Как указано в п.2 ст.21 ЗоЗПП замена бракованного товара на новый влечет за собой изменение гарантийного срока. Фактически устанавливается новый временной период, поскольку в наличии имеется хотя и аналогичное, но все же другое изделие, соответственно и срок исчисляется заново, с момента передачи товара покупателю.

Как быть по истечении установленного периода?

В то же время из указанного правила есть исключения. Если брак был допущен при изготовлении продукции и послужил причиной выхода изделия из строя, то предъявить требования продавцу можно и по истечении гарантийного периода. Пункт 5 ст.19 ЗоЗПП регламентирует право потребителя обратиться с претензиями к продавцу или изготовителю при условии, что с момента покупки изделия прошло менее 2-х лет.

В таких случаях заинтересованному лицу необходимо будет направить покупку независимому эксперту, который должен подтвердить, что брак возник именно по вине изготовителя. Основанием для предъявления требований будет заключение специалиста.

Возврат товара в течение срока гарантии – это право покупателя. Реализовать его можно только в случае, если будет доказан факт брака, возникшего по вине изготовителя или реализатора. Для этого нужно будет обратиться к услугам эксперта, который даст свое заключение.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector