Как отказать покупателю в проведении экспертизы

Как отказать покупателю в проведении экспертизы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как отказать покупателю в проведении экспертизы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

При приобретении товара ненадлежащего качества или с явным браком покупатель имеет право вернуть его продавцу и потребовать возмещения своих расходов.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

В соответствии с законом, правом на проведение независимой экспертизы обладают аккредитованные на это частные либо государственные организации, а также частные предприниматели, имеющие соответствующую лицензию.

Не согласен с экспертизой продавца

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.
Сразу оговоримся, что судебная практика (как по России, так и в Архангельской области) неоднозначно отвечает на вопрос «является ли сбой программного обеспечения недостатком». Суды в своих решениях как отказываются признать это недостатком, так и признают это недостатком.

Особенности проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Поскольку Вы готовы вернуть средства добровольно и нет необходимости проведения экспертизы для определения характера и причин возникновения недостатков — оснований для оплаты экспертного заключения, предоставленного потребителем нет.

Это означает, что если в заключении виновником определяется покупатель (неправильно использовал товар, не руководствуясь правилами эксплуатации), то продавец (изготовитель, другое уполномоченное лицо) обязан будет возместить расходы на экспертизу.

Закон гласит, что бракованный товар обязаны взять даже тогда, когда у покупателя нет чека на покупку. На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права.

Несмотря на то, что согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителя экспертизу обязан проводить продавец, суды соглашаются с тем, что и покупатель также может провести экспертизу (обратившись в соответствующее экспертное учреждение).

Позиция защиты: что может обесценить экспертное заключение оппонента в суде?

Практика рассмотрения дел в области защиты прав потребителей показывает, что экспертиза качества товара может (и должна) быть назначена только в том случае, если между продавцом и покупателем возникает спор о причинах возникновения товара.

Проведение экспертизы товара реализуется сотрудниками магазина, если речь идет о несложной в техническом плане продукции.

Для чего проводят товароведческую экспертизу:

  • выявить недостатки, брак в продукте;
  • установить причину возникновения поломок, дефектов.

Это означает, что это Вы должны предоставить продавцу некие доказательства (в Вашем случае — заключение экспертизы), подтверждающие, что недостаток появился по причинам, которые возникли еще до того, как товар попал к Вам в руки.

На наш взгляд, сбой программного обеспечения все же является недостатком. Программное обеспечение разрабатывается совместно с телефоном и является его неотъемлемой частью (без него телефон не сможет работать). Не все ли равно покупателю по какой причине не работает купленный им телефон? Также можно сослаться на мнение Верховного суда РФ.

Хоть срок рассмотрения претензии в Законе о защите прав потребителей не определен, Законом предусмотрено, что претензия покупателя должна быть удовлетворена в срок, указанный в договоре, а если срок в договоре не указан, то в минимальные сроки.

В законе есть 2 существенных пробела: нет определений некачественного товара и независимого эксперта. Эти вопросы регулируются деловыми обыкновениями и судебной практикой.

Продавец должен иметь ввиду, что необоснованный отказ или уклонение от рассмотрения письменной претензии покупателя ему может дорого обойтись.

О том, как происходит независимая экспертиза товара ненадлежащего качества, и кто оплачивает ее проведение, вы узнаете из статьи.

У потребителя отсутствует четкое разграничение в понятиях, что такое акт экспертизы, или акт технического заключения, или акт выполненных работ (например, акт гарантийного ремонта бытовой аппаратуры). Таким образом, следует четко выделить следующие понятия.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, акт экспертизы, в котором подтверждено наличие производственного дефекта, не будет являться решающим фактором в споре о праве между продавцом и покупателем, если потребитель провел экспертизу самостоятельно за свой счет.

Подобные проверки работоспособности и качества товара осуществляются квалифицированными специалистами и организациями, имеющими соответствующую лицензию.

Убытки и расходы возмещаются если бы Вы отказали в возврате или в экспертизе. Если такого не было, то отказывайте на основании того что покупатель сам, по своей инициативе провёл экспертизу, хотя и имеет право, но только за свой счёт.

Проведение независимой экспертизы без ведома продавца

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

В этом случае Вам в удовлетворении требования, скорее всего, будет отказано, и скорее всего, правомерно, в связи со следующим.

Единственное, что я рекомендую уточнить перед передаче товара на экспертизу, это методы ее проведения: не будет ли утрачен (безвозвратно испорчен) товар в результате экпертизы (к примеру, если речь идет о проверке свойств ткани химическими реактивами, высокой температурой).

Читать еще:  Исковое заявление о погашении ипотеки

Сроки проведения экспертизы товара

Чаще всего судебные споры возникают относительно обмена и возврата товара ненадлежащего качества, отказа продавца произвести гарантийный ремонт, вернуть разницу между стоимостью аналогичных товаров, возместить покупателю затраты на его ремонт.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Статья 13.

При приёме товара экспертом составляется акт (копию отдают потребителю). В нём содержатся следующие сведения:

  1. Описание товара.
  2. Дата и время экспертизы.
  3. Сведения об экспертах.
  4. Наличие пломб.
  5. Есть ли внешние дефекты.
  6. Комментарии и подписи всех участников экспертизы.

На практике наличие чека, оригинальной упаковки и бирок дает покупателю возможность отстоять свои права. Если нет чека или магазинной упаковки, нужно будет доказать в суде, что данный продукт приобретен именно на этой торговой площадке. Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго?

Покупатель самостоятельно провел экспертизу, срок исчисления требования

После истечения гарантийного срока доказать то, что существенный недостаток товара возник по вине продавца (изготовителя) лежит на покупателе. Вы можете предложить покупателю в досудебном порядке произвести за свой счет независимую экспертизу, в противном случае отказ в удовлетворении претензии будет вполне обоснован.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка. Такое доказательство не может быть положено в основу оценки правильности методики исследований и выводов судебной экспертизы, в том числе и в совокупности с иными доказательствами. Но оно может быть использовано, например, при разрешении вопроса о необходимости назначения дополнительной или повторной экспертизы (постановление ФАС Московского округа от 14.11.2012 по делу № ­А40-49445/11-68-415).

Как и кем проводится экспертиза?

Если вы опасаетесь, что эксперты, к которым обратится магазин, будут необъективны, советую передать администрации магазина письменное заявление. Укажите, что по закону экспертиза должна быть независимой и объективной, а в случае, когда эксперты тесно связаны с организацией-продавцом (та же фирма либо компания-поставщик товара, посредник и т.п.), они являются заинтересованными лицами.
Таким образом, объективность результата экспертизы будет сомнительной, и вы намерены оспорить ее. В претензии сошлитесь на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

Если виновником образования дефекта является сам пользователь, он не сможет заменить товар, отремонтировать его за счёт организации или вернуть свои деньги.

Обновление программного обеспечения рекомендовано производителем как обязательная профилактическая процедура и не классифицируется как ремонт. Как правило, гарантийный срок устанавливается производителем, но и продавец вправе устанавливать этот период. Однако он не может быть меньше, чем заявлено производителем (ст. 5 закона).

Как отказать покупателю в проведении экспертизы если дефект футболки вымышленный

В другом случае приглашаются эксперты из сервисного центра. Обычно у продавца недостаточно знаний для того, чтобы найти и охарактеризовать дефект. Поэтому лучше сразу настоять на приглашении специалиста. Личное присутствие покупателя, как правило, способствует более тщательному исследованию. Осмотр начинают с использованием специальных инструментов. Он состоит из трех шагов:

  1. Внутренний осмотр. В этом случае снимают крышку и изучают элементы, находящиеся внутри. Проводят общий осмотр, обращают внимание, есть ли удары, сколы и повреждения от взаимодействия с водой.
  2. Внешний осмотр заключается во взгляде «со стороны». Вещь изучают под лупой на предмет наличия царапин. Если все в норме, то переходят к заключительному шагу.
  3. Проверяют товар на его эксплуатационные качества.

Как отказать покупателю в оплате проведенной им добровольно экспертизы?

Экспертиза товара ненадлежащего качества: порядок проведения, заключение

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕ ЗАКОННЫМИ . Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания утверждать, что Покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением: 1)О расторжении договора купли-продажи; 2)О возврате денежных средств уплаченных за товар; 3)О выплате неустойки; 4)О компенсации морального вреда.

Таким образом, пишите заявление в суд. Желаю удачи Желаю удачи.

Адвокат Раиса Николаевна. Для более полной консультации Вы можете позвонить по тел.
89180378512 либо по е-майл [email protected] Личная консультация Огромное Вам спасибо.

  • отзывов: 221 согласно п.5 ст 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар с недостатками и в случае.

Магазин отказывается принимать товар на экспертизу

Магазин отказывается проводить независимую экспертизу

Цитата: Сообщение от Salga Сроки начинают идти не только с момента предъявления претензии, но и ВАЖНО. с момента сдачи продавцу некачественного товара. По другому как определить продавец законность вашего требования? Salga, Вы не совсем правы.

Посмотрите Закон «О защите прав потребителей» ст.21 В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Читать еще:  С какого возраста платят налоги на имущество

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Обзор сформулированной проблемы следует начать с того, что многие потребители и продавцы не знают разницы между понятиями «экспертиза» и «проверка качества». Юридическая практика также демонстрирует отсутствие чёткой границы между этими терминами. Определение базовых понятий Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, на организации, реализовавшей товар, лежит обязанность принять у клиента дефектный товар и при необходимости провести проверку его качества. В случае возникновения спорной ситуации между двумя сторонами – о причинах появления дефекта, магазин должен за свой счёт провести экспертизу. Чем мотивировано поведение продавцов Удовлетворение требований, выдвинутых клиентом магазина относительно недостаточного качества приобретённой продукции, наносит продавцу – организации и лицу, непосредственно реализовавшему товар, – прямой ущерб.

Покупатель самостоятельно провел экспертизу, срок исчисления требования

Если местом проведения процедуры назначают центр экспертиз, плюсами для потребителя становятся следующие моменты:

  1. Подтверждение качества документальное.
  2. Получение доказательств для дальнейшего разбирательства в суде.
  3. Отстаивание своей правоты.
  4. Возможность получения другого, качественного товара.

Эксперты, получившие образование по специальности «Товароведение и экспертиза товаров» и работающие в соответствующих центрах, станут лучшими оценщиками и для продавца.

Ведь в таком случае есть свои плюсы для этого человека:

  • исключение вины в имеющемся дефекте;
  • сохранение репутации;
  • экономия денежных средств.

Сроки А вот данный пункт в законе, к сожалению, не прописан четко.

Руководствуясь этим попущением, недобросовестные продавцы могут тянуть некоторое время.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей» За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара. Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей» Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА . качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

Как отказать покупателю в проведении экспертизы если дефект футболки вымышленный

продавец отказал в проведении экспертизы неисправного телефона

Здравствуйте! купила телефон Samsung Galaxy Note 3 в компании мегафон, через месяц перестал работать экран, не реагировал на касания,
но если на него позвонить он вибрировал и звонил. Я пришла в магазин, где купила телефон, хотела вернуть за телефон деньги, либо
обменять на аналогичный, но я понимала, что телефон должны забрать на экспертизу. Я написала претензию (11.01.2014), менеджеры очень
долго отказывались ее принять, в итоге они взяли претензию, но не взяли у меня телефон, хотя у меня были все документы и полная
комплектация (чек, гарантийный талон, упаковка, наушники и тд), но они все равно отказались принять телефон на экспертизу без объяснения
причин. На 11 день мне пришел отрицательный ответ на мою претензию, вкратце в ней говорилось о том, что я не имею права требовать
новый телефон или возврата денег, а лишь могу обратиться в сервисный центр и отдать телефон в ремонт. Я понимаю что это технически
сложный товар, но в ст. 18 написано, что даже если это технически сложный товар, я имею право расторгнуть договор купли продажи, если
в товаре обнаружен существенный недостаток! Поэтому я хотела узнать, имею ли право требовать экспертизы и далее настаивать на возврате
денег, или я могу рассчитывать только на гарантийный ремонт? И как действовать мне дальше? Заранее благодарна.

похожих сообщений нет.

12 Responses to продавец отказал в проведении экспертизы неисправного телефона

Здравствуйте,
В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам продавец отказал в проведении эксперты, это нарушение прав потребителей. Чтобы доказать наличие существенного недостатка Вам нужно самостоятельно обращаться к экспертам. Если они составят заключение о том, что телефон имеет существенный недостаток, Вы можете предъявить требование о возврате денежных средств в судебном порядке.

Проконсультируйтесь с экспертами, покажите телефон и станет ясно есть у Вас шансы в суде или придется соглашаться с гарантийным ремонта.

Я не эксперт, но, по моему мнению, если телефон фактически перестал выполнять свои функции, скорее всего это существенный недостаток. Но Вам в любом случае придется делать экспертизу за свой счет. Для суда, только экспертиза будет являться оптимальным доказательством по делу. Затем стоимость экспертизы можно взыскать с продавца, а также расходы на юридические услуги (если таковые будут оказываться).

Читать еще:  Процесс усыновления ребенка отцом в гражданском браке

План действий: обращаетесь в экспертную организацию, если подтверждается существенный недостаток пишите еще раз претензию продавцу с требованием возвратить денежные средства за телефон и оплатить экспертизу. Если реакции не последует, обращаетесь в суд.

Необходимые документы могут составить наши специалисты. Вы можете обратиться к ним лично, если проживаете в Москве или Московской области.
Если такой возможности нет, можно будет обратиться ко мне, через услугу «Платный вопрос», в котором укажете на необходимость составления документов.

Здравствуйте! спасибо за такой подробный и развернутый ответ! я до этого не очень могла понять что же мне делать, так как я сначала обратилась к юристам в общество защиты прав потребителей, там два юриста, очень неохотно, дали ответы очень скомканные, один сказал, что я имею право вернуть деньги за телефон, а другой сказал, что я могу рассчитывать только на гарантийный ремонт, а не на возврат денег.
сейчас я поняла какие мои действия должны быть сложившейся ситуации, но у меня появилось два вопроса:
1. дело в том, когда я пришла в магазин отдать телефон первый раз, в магазине присутствовали только продавцы и отсутствовал главный менеджер, продавцы мне сказали, что у них нет полномочий принимать товар обратно, что этими полномочиями обладают только главные менеджеры, по моему мнение это неправда, скажите пожалуйста, обладают ли полномочиями простые продавцы принимать товар обратно и возвращать деньги, а так же принимать товар на экспертизу, и может где нибудь это прописано?
2. я знаю, что имею право присутствовать при проведении экспертизы, где это прописано? и могу ли я не отдавать телефон через продавца на экспертизу, а написав заявление, привезти телефон непосредственно в место проведения экспертизы, в то время когда она будет назначена, я боюсь что сотрудники магазина могут с телефоном что нибудь сделать.

Безусловно, продавцы (менеджеры или любые их представители) должны принять телефон для проведения экспертизы, составить соответствующий акт. Они официальные представители продавца. Можно конечно найти и старшего менеджера, только придется ходить несколько раз. Если такая политика у магазина по отношению к клиентам, рядовые продавцы ее будут придерживаться. Если Вы будете настаивать на проведение экспертизы магазином, то напишите заявление, где укажите, что просите сообщить время и дату когда будет назначена экспертиза, чтобы присутствовать. Это предусмотрено Законом о защите прав потребителей (ст. 18).
Но Вы можете обратиться в любое экспертное учреждение в Вашем городе, где Вам составят заключение или предварительно проконсультируют о причине поломки. Это стоит не дорого. Если будет на руках заключение о том, что недостаток существенный, и Вашей вины нет, то смело пишем претензию и отстаиваем свои интересы в суде.

А можно ли уточнить, могу ли я при написании заявления о проведении экспертизы и о том, что я хочу на ней присутствовать, именно самостоятельно привезти телефон на экспертизу?

Скажите пожалуйста, куда я могу на компанию Мегафон пожаловаться, на то, что они нарушают закон и отказываются выполнять свои обязанности?

Еще раз здравствуйте! сейчас прочитала п. 13 из постановления пленума верховного суда №17 от 28.06.12, где описаны существенные недостатки. из этого я поняла, что неработающий экран несущественный недостаток, так как там описаны недостатки, когда ремонт стоит дороже телефона или столько же примерно; когда времени на ремонт нужно больше 45 дней; когда телефон починить невозможно; когда после ремонта проявляется тот же дефект

но с другой стороны в ст. 18 п. 1 закона о защите прав потребителей сказано:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;

Как же мне разобраться, что делать?
мне действовать так как Вы мне написали в своем первом ответе?

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector