+8 (800) 500-27-29

Куда можно пожаловаться на врачей в москве

Пожаловаться на врача можно по телефону горячей линии

Если вас по каким-либо причинам не устраивает качество оказанных врачом услуг, вы всегда имеете право сообщить о своих претензиях в Минздрав. Как объясняет Вероника Скворцова, министр здравоохранения Российской Федерации, это необходимо для выяснения реального положения дел в системе отечественной медицины.

Призывая пациентов смело высказываться о своем недовольстве врачом и плохом качестве обслуживания в клиниках и больницах, она предлагает обращаться по телефону Министерства здравоохранения: 8-800-200-03-89 (это горячая линия).

Каждый российский гражданин может влиять на качество современного медицинского обслуживания в стране и имеет возможность сделать это, оставив жалобу по телефону.

Вероника Скворцова обещает, что любое обращение будет рассмотрено в течение десяти дней и тщательно изучено представителями медицинских организаций и региональных служб. Все жалобы в обязательном порядке будут удовлетворены.

В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

  • Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
  • Если врач поставил недостоверный диагноз.
  • Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
  • Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
  • Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
  • Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
  • Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
  • Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
  • Если врач не выписывает рецепт пациенту.
  • Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?

Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции. Вы можете обратиться к руководству того медицинского учреждения, к сотрудникам которого у вас есть претензии, а также в полицию, прокуратуру или суд.

Жалоба руководству медучреждения

Пациент, ставший «жертвой» несправедливости, может предъявить свою жалобу в устной или письменной форме. Письменная жалоба передается руководителю, заведующему отделением, директору, главному врачу (в зависимости от типа организации). Руководство должно определить, является ли медицинский работник виновным или нет, а также в первом случае принять все необходимые меры для разрешения конфликта.

Прокуратура

Прокуратура также занимается проверкой по обращениям, поступившим от граждан. Рассматриваются случаи, когда в отношении пациента совершаются противоправные действия со стороны врача.

Суд

Напишите исковое заявление в суд, отразив его наименование, суть жалобы и виды нарушенных прав с правовым обоснованием нарушений. В помощь можно подключить профессионального адвоката.

Полиция

Полиция может рассмотреть правонарушения, которые связаны с умышленным причинением вреда вашей жизни. Это означает, что оставлять заявление с жалобой в эту инстанцию можно лишь в том случае, если врач умышленно нанес вред вашему здоровью. Очень редкий случай, поэтому пациенты крайне редко обращаются в полицию.

Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

  • Указать в правом верхнем углу листа А4 наименование той организации, качество обслуживания которой (или ее медработника) вас не удовлетворило. Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.
  • Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
  • В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.
  • Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
  • Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
  • В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.

При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

Как и куда можно пожаловаться на врача?

Медицинские услуги — как бесплатные, так и оказываемые в частных клиниках — не всегда имеют надлежащее качество. Врач может прописать неподходящее лечение, неверно поставить диагноз или просто проявлять грубость и неуважение к пациенту. Случаи такого рода являются основанием для подачи жалобы на доктора или медицинское учреждение.

Решение о том, куда подавать заявление, принимается в зависимости от характера нарушений. Так, мелкие конфликты можно урегулировать без привлечения сторонних органов контроля — порой достаточно мирно решить проблему с самим врачом или его непосредственным начальством.

Если же этот подход не приносит должного результата — следует подавать официальную жалобу.

По какому поводу можно пожаловаться

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Читать еще:  Образец устава ООО по требованиям 2020 года

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 938-42-57
    • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
    • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Перед тем, как писать заявление, следует объективно оценить ситуацию. О любых нарушениях и конфликтах можно сообщать сразу в Министерство здравоохранения (Горячая линии в Москве: 8 499 251-83-00, в Санкт-Петербурге: (8 812) 635-55-77. Номера телефонов в вашем регионе можно посмотреть по ссылке), но такой подход не всегда будет эффективен. Решение мелких проблем, которое оперативно осуществляется на месте, займет у высшего государственного органа много времени.

Обычно речь идет о длинных очередях, грубостях со стороны персонала или личных конфликтах с докторами. По вопросам подобного толка лучше обращаться сперва к администрации больницы или поликлиники.

Если же ситуация содержит нарушения законодательства РФ или нанесла серьезный вред здоровью пациента — необходимо жаловаться в вышестоящие инстанции. Виновные лица в таком случае могут быть лишены работы и привлечены к административной или уголовной ответственности.

К кому можно обращаться с жалобами на врача

Направлять заявление можно следующим адресатам:

  • Заведующему отделением.
  • Главному врачу.
  • В городской департамент здравоохранения (телефон в Москве: 8 (495) 777-77-77, в Санкт-Петербурге: (812) 63-555-64).
  • В Министерство здравоохранения (телефоны указаны выше).

Данная иерархия не обязывает пострадавшего обращаться к определенному ее звену в зависимости от характера конфликта. Автор жалобы на здравоохранение вправе самостоятельно решать, куда сообщать о нарушениях в первую очередь.

При составлении обращения в местные органы контроля имеет смысл написать, что копия будет направлена в прокуратуру. Как правило, это ускоряет процесс принятия решений.

Также, интересы пациента может представлять страховая компания, которая указана в его полисе.

Когда следует жаловаться в Министерство здравоохранения

Ситуации, при которых лучше сразу обращаться в Минздрав:

  • Систематически проявляющийся непрофессионализм врачей и персонала.
  • Отказ в предоставлении медицинских услуг.
  • Отсутствие надлежащих условий для приема и лечения больных.
  • Некорректная работа скорой помощи.
  • Взяточничество.
  • Отсутствие реакции на жалобы со стороны нижестоящих инстанций.
  • Вопиющие случаи нарушений прав пациентов, влекущие за собой серьезные последствия. Например, смерть или нанесение непоправимого вреда здоровью.
  • Разглашение медицинской тайны.

Данный список не является полным, поэтому при возникновении любых жалоб на работу учреждений или конкретных специалистов вышестоящие инстанции обязаны среагировать и дать ответ отправителю.

При необходимости аналогичное обращение можно направить в прокуратуру (в каждом городе она своя, телефоны прокуратуры Москвы: +7 (495) 683-68-74, +7 (495) 951-71-97, Московской области: (495) 628–27–88 (найти номера телефонов именно вашего региона области можно по ссылке), Санкт-Петербурга: (812) 315-48-53 (дежурный прокурор) или Роспотребнадзор (телефон в Москве: +7 (499) 973-26-90 или по телефону горячей линии: 8-800-100-0004).

Как правильно составить жалобу

Жалоба составляется на имя министра здравоохранения. Перед тем, как приступить к написанию, следует собрать доказательства нарушений. Необходимо прикрепить документы, в которых отображается непрофессионализм врачей: справки, заключения и т.д.

Если речь идет о грубости персонала или, например, ветхом состоянии палат — не будут лишними фото и видеоматериалы, фиксирующие нарушения. При отсутствии доказательств, пострадавший также имеет право жаловаться. Однако установить наличие проблемы и определить виновных в таком случае будет сложнее.

Если до этого отправлялись обращения в другие органы контроля — необходимо предоставить копии жалоб, желательно с подписями адресатов о получении.

В тексте обращения следует подробно изложить суть конфликта, обозначить его участников, а также указать дату происшествия. Обязательно нужно написать, в чем заключается требование пострадавшего — это пригодится в случае, если получателем жалобы будет принято решение, которое не удовлетворит пациента.

Желательно избегать ненужных подробностей, а также эмоциональной оценки нарушения — обращение является официальным документом и имеет юридическую силу. Писать его нужно сухим, деловым языком, грамотно и по возможности лаконично.

Допускается составление анонимного обращения, но эффективность от него будет существенно ниже. При отсутствии контактов отправителя у ответственных лиц нет возможности дать ответ. Это значит, что на них не лягут обязательства по решению проблемы.

Вы можете ознакомиться с образцом жалобы, скачав его по ссылке.

Способы подачи жалобы

Довести свою жалобу до Министерства здравоохранения можно следующими способами:

  • Прийти в Министерство и лично передать жалобу. Адрес: г. Москва, Рахмановский пер, д. 3. Ближайшие станции метро: Цветной бульвар, Трубная, Кузнецкий мост.
  • Сообщить о нарушении по «горячей линии» Росздравнадзора по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья 8 800 500 18 35.
  • Написать электронное письмо на почту info@rosminzdrav.ru.
  • Отправить заявление Почтой России по адресу Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994 .
  • Составить обращение в онлайн-приемной на официальном сайте Минздрава по ссылке.
Читать еще:  Договор залога автомобиля в обеспечение договора займа

Закон обязывает Министерство дать ответ в течение 30 суток с момента получения жалобы. Как правило, реакцию можно ожидать примерно через 10 дней.

Нередки случаи, когда после жалоб пациентов назначается проверка медицинского учреждения для выявления нарушений в работе.

Какие жалобы не рассматриваются

Министерство здравоохранения не дает ответ по следующим категориям обращений:

  • Жалобы с неверными или вымышленными данными участников конфликта.
  • Заявления, составленные неразборчивым почерком или с использованием нецензурной лексики.
  • Обращения с элементами рекламы.

Конфликты и нарушения в медицинских учреждениях не должны оставаться без внимания. Официальное заявление — эффективный способ улучшить здравоохранение и сообщить о недочетах в работе больниц и поликлиник.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Куда обращаться и кому жаловаться на некачественное оказание медицинской помощи

Чтобы определить, кому пожаловаться на медицинское обслуживание, важно понять, что медицинская помощь — это услуга. В нашей стране можно получать бесплатное лечение в рамках госпрограммы обязательного медицинского страхования (ОМС), пользуясь соответствующим полисом. Платное лечение предоставляется в частных клиниках за счет самих клиентов. В обоих случаях пациент вправе опираться на Закон РФ N 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Качество медицинской помощи

Согласно Закону N 323-ФЗ от 21.11.2011 «Об основах охраны здоровья…», качество медпомощи — это:

  1. Своевременно оказанная медпомощь.
  2. Правильно выбранный метод предоставления услуги.

Характеризует качество степень достижения поставленной цели. В судебной практике нередки споры между пациентами и медучреждениями, связанные с тем, что закон не акцентирует внимание на правильности выполнения избранного метода лечения. Иными словами, если назначение верное, то это уже говорит о правильности предоставления медуслуги. Говорить же о гарантиях результата (достижении цели) и вовсе не приходится в силу специфики отрасли здравоохранения.

Когда пациенты жалуются обычно? Самые распространенные случаи:

  1. Несвоевременно оказана помощь или в оказании помощи отказано.
  2. Ошибочный диагноз.
  3. Халатность.
  4. Слишком дорогие назначения.
  5. Грубость и хамство.
  6. Ущерб здоровью по итогам лечения.
  7. Ошибочно выбранный метод лечения.

Скачать для просмотра и печати:

Формы защиты прав пациента

Существуют 2 формы защиты прав пациента:

  1. Досудебная (мирная, претензионная).
  2. Судебная.

Отстаивать права пациента может не только он сам, но и от его имени:

Как пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг в 2019 году

Если для претензии есть основания, то пациенту в первую очередь необходимо обратиться к руководству той медорганизации, где ему была оказана некачественная услуга. Это можно сделать лично, в письменном виде, почтой. При этом отказ в выполнении претензионных требований является веской причиной для обращения в Прокуратуру, Минздрав, Роспотребнадзор, в общественные организации, а при необходимости в суд.

Веским аргументом в споре с медучреждениями является заключение экспертизы о качестве предоставленной услуги. Это позволит в ходе разбирательства опираться на установленный факт вины, а не личное предвзятое мнение.

Виновные могут быть привлечены к ответственности контролирующими учреждениями, вплоть до лишения лицензии. Пострадавший от некачественного лечения вправе требовать компенсацию физического и морального ущерба, а при спорах с частными клиниками добиваться возврата оплаты.

Куда пожаловаться на некачественное оказание медицинских услуг

Критерии качества оказания медицинской помощи изложены в Приказе Минздрава N 520н от 15.07.2016 г. Именно Минздрав утверждает порядок оказания услуг по каждой группе заболеваний, а также соответствующие стандарты. Ими руководствуются все без исключения медучреждения, работающие в рамках ОМС .

Выявив нарушение утвержденного стандарта, можно направлять претензию:

  1. Руководителю врача, оказавшего некачественную услугу, главврачу больницы. Он обязан принять жалобу и письменно уведомить о результате ее рассмотрения.
  2. Отказ руководства клиники принять меры в течение 30 дней, дает право пациенту обращаться в Росздравнадзор.
  3. В целях защиты своих прав можно обратиться в Прокуратуру с требованием провести проверку в медучреждении. Сроки рассмотрения обращения те же — 30 дней.
  4. Оставление жалобы Росздравнадзором и Прокуратурой без удовлетворения подразумевает только один вариант дальнейшего разбирательства — в суде.

Если в действиях медработников имеются признаки преступного деяния, то обращаться необходимо в полицию, изложив в заявлении все обстоятельства произошедшего. В этом случае разбирательство будет происходить в рамках УК РФ.

Как написать жалобу на врача частного медицинского учреждения

Пациент должен понимать, что в глазах закона особой разницы между государственной и частной клиникой почти нет. В первом случае услуги — бесплатны, во втором — платны. Но и частный и государственный врач обязан соблюдать требования законодательства.

Читать еще:  Постановление о прекращении дела об административном правонарушении

Небольшие отличия имеются в форме жалоб, которые можно направлять в различные инстанции.

В Министерство здравоохранения

Подать жалобу можно лично на приеме в территориальном подразделении, посредством обращения к сайту учреждения rosminzdrav.ru, почтой по адресу: 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер., д. 3.

При составлении документа, руководствуются правилами:

  1. В правом верхнем углу перечисляют точное наименование учреждения, куда адресуется документ, а также свои данные: ФИО, адрес, контакты (e-mail, телефон).
  2. В центре вписывают: «Жалоба на…», указывая данные врача (клиники, больницы и т.д.), на кого составляется обращение.
  3. Далее лаконично перечисляются обстоятельства конфликта. Должны быть указаны все факты: даты, суммы, время, наименования препаратов, отсылки к нарушенным нормам законодательства.
  4. Обязательно перечисляются все предшествующие обращения к руководству медучреждения, в Роспотребнадзор и т.д. Указываются результаты. Копии обращений и ответов на них нужно приложить.
  5. Перечислить требования. Это может быть возмещение вреда, возврат средств, получение качественной услуги и т.д.

В конце ставят подпись и дату. Приложениями выступают все прежние обращения, а также документальные доказательства (чеки, счета, квитанции об оплате, договор оказания платных услуг и т.д.). Опись приложений перечисляется в тексте в заключительной части.

В прокуратуру

Жаловаться в Прокуратуру на некачественный сервис не имеет смысла. Здесь занимаются разбирательствами споров, связанных с нарушением гражданских прав. Поэтому при составлении жалобы необходимо руководствоваться теми же принципами, что и при обращении в Минздрав, однако, обязательно привести те нормы гражданского законодательства, которые были нарушены частным врачом. Без этого жалоба будет оставлена без рассмотрения.

Внимание! Срок рассмотрения — 30 дней. Если изложенные факты будут признаны достаточными для инициирования проверки, она будет проведена. Заявителя могут вызывать для дополнительного участия в разбирательстве. Об итогах проверки обязательно сообщают в письменном виде.

В суд

Исковое заявление можно составить по-разному. Точная форма зависит от того, что именно желает получить в итоге истец. Можно апеллировать к нормам ГК РФ, ЗоЗПП , ГПК РФ, другим. Однако, любой иск должен содержать полную информацию по делу:

  1. Наименование суда, личные данные истца и ответчика (учреждения, врача, клиники и т.д.).
  2. Суть нарушения. Приводятся доказательства, а также отсылки на нарушенные нормы права.
  3. Исковые требования.

Совет! Правильно составить исковое заявление, выбрать подсудность, сформулировать требования, сослаться на нарушенные нормы права поможет юрист. Основные нормы составления исков такого рода изложены в статье 131 ГПК РФ.

Законодательство

Уголовный кодекс защищает права пациентов. Уголовная ответственность предусмотрена за:

  1. Неоказание медпомощи больному, пострадавшему (ст. 124). За это могут наказать не только врача, но и медсестру, руководителя учреждения и т.д.
  2. Смерть пациента (ст. 109).
  3. Ущерб здоровью из-за неквалифицированного лечения (ст. 118).
  4. Аборт, выполненный лицом, не имеющим соответствующей специализации (ст. 123).
  5. Заведомая опасность ВИЧ-инфицирования (ст. 122).
  6. Незаконное занятие медицинской деятельностью (ст. 235).

Это далеко не полный перечень ситуаций, подпадающих под действие норм уголовного права. В конкретном случае необходимо обращаться за консультацией к уголовному юристу.

Скачать для просмотра и печати:

Образец жалобы

Образец жалобы на некачественное оказание медицинских услуг

Составление иска в суд

Подсудность исков — районный суд по месту нахождения медучреждения либо по месту проживания пациента. Форма документа жестко регламентирована, поэтому в ней нельзя изъясняться просторечными выражениями, оскорблять ответчика и т.д.

Важно привести не только ссылки на нормы законодательства, но и приложить достаточное количество доказательств по каждому изложенному факту:

  1. Договор с медучреждением.
  2. Чеки об оплате.
  3. Выписка из истории болезни.
  4. Копии рецептов, назначений, диагнозов, диагностических обследований, анализов и т.д.

Совет! Если по инициативе истца была проведена независимая экспертиза, то ее заключение также прикрепляют к иску. Важно сформулировать исковые требования, в которых рассказать о целях разбирательства: получить возмещение вреда, компенсацию, отстранение нарушителя от должности и т.д.

Защита прав пациента

Обращаться к помощи страховщика нужно наряду с направлением жалобы руководству медучреждения. В дальнейшем помощь специалиста страховой компании будет полезна на всех этапах разбирательства.

Судебная практика

Практика судебных разбирательств показывает, что тщательно проведенная подготовка к процессу — это залог успеха. Истец, владеющий нормами законодательства, либо поручающий свою защиту юристу, имеет все шансы добиться выполнения своих требований. Однако, стоит быть готовым к тому, что ответчик также располагает юридическими ресурсами и будет готов защищать свои интересы.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector